آموزش تعالی در خدمات به مشتریان

سرفصل ها و درس ها

اصول خدمات مشتری Customer Service Fundamentals

• خدمات مشتری چیست؟ What is customer service?

• تاثیر خدمات مشتری بر موفقیت کسب و کار The Impact of Customer Service on Business Success

• انتظارات مشتریان چیست؟ What Are Customers' Expectations?

• درک و برآورده کردن انتظارات مشتری Understanding and Meeting Customer Expectations

• همدلی، ادب و حرفه ای گرایی Empathy, Courtesy and Professionalism

• راه های افزایش رضایت مشتری Ways to Increase Customer Satisfaction

مهارت های ارتباط موثر Effective Communication Skills

• فرآیند و اجزای ارتباط Communication Process and Components

• مهارت های گوش دادن فعال Active Listening Skills

• مهارت های ارتباط موثر با تلفن Effective Communication Skills by Phone

• مواردی که در ارتباطات کتبی باید در نظر گرفت Things to Consider in Written Communication

• اهمیت زبان بدن The Importance of Body Language

• استفاده از لحن صحیح صدا Using the Correct Tone of Voice

برخورد با مشتریان مشکل Dealing with Difficult Customers

• درک مشتریان مشکل Understanding Difficult Customers

• تکنیک های مدیریت شکایات Complaint Management Techniques

• انواع تعارض و راه حل ها Conflict Types and Solutions

افزایش رضایت مشتری Increasing Customer Satisfaction

• تجربه مشتری چیست؟ What is Customer Experience?

• بهبود مستمر و جمع آوری بازخورد Continuous Improvement and Feedback Gathering

پاداش Bonus

• پاداش Bonus