آموزش تسلط بر مدیریت مشکل و بهینه سازی در ITSM

Mastering Problem Management and Optimization in ITSM new

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: درباره مدیریت مشکل ITIL، نحوه کار، نحوه راه اندازی و نحوه بهینه سازی و بهبود مستمر آن بیاموزید نحوه راه اندازی یک مدیریت مشکل جدید سرویس ITIL اصول اولیه مدیریت مشکل و درک اصطلاحات درک اینکه چگونه نیازهای کسب و کار بر خدمات شما تأثیر می گذارد. طراحی خط مشی و طراحی فرآیند در مدیریت مشکل چگونه از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات خود در حین انجام فرآیند بهبود مستمر استفاده کنیم نحوه ایجاد پایگاه داده خطاهای شناخته شده شناسایی چالش ها و نحوه غلبه بر آنها پیش نیازها: دانش اولیه خدمات فناوری اطلاعات بدون نیاز به تجربه فنی

آیا آمادگی دارید مهارت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) خود را ارتقا دهید و حوادث و مشکلات تکراری را کنترل کنید؟ به دنیای تسلط بر مدیریت مشکل و بهینه‌سازی شیرجه بزنید، دوره جامعی که برای توانمندسازی متخصصان فناوری اطلاعات با دانش و استراتژی‌های مورد نیاز برای اطمینان از خدمات فناوری اطلاعات پایدار، قابل اعتماد و کارآمد طراحی شده است.

در این دوره، نقش حیاتی مدیریت مشکل در ITSM را بررسی خواهید کرد و تفاوت های ظریف شناسایی و حل علل ریشه ای را برای جلوگیری از حوادث تکراری درک خواهید کرد. روش‌ها، ابزارها و بهترین شیوه‌هایی را که به بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کنند، کشف کنید و به شما این امکان را می‌دهد که نه تنها با چالش‌های موجود مقابله کنید، بلکه به طور فعال ارائه خدمات را ارتقا دهید.

همانطور که در دوره پیشرفت می کنید، بینش هایی در مورد مدیریت پیشگیرانه مشکل، تکنیک های تحلیل علت ریشه ای و ادغام مدیریت مشکل با مدیریت رویداد و تغییر به دست خواهید آورد. یاد بگیرید که از ابزارهای پیشرفته و اتوماسیون برای ساده‌سازی فرآیندها استفاده کنید، در عین حال ارتباط مؤثر و همکاری را در تیم فناوری اطلاعات خود تقویت کنید.

در اجرای استراتژی‌های مدیریت مشکل که باعث افزایش در دسترس بودن خدمات، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت کاربر می‌شود، پیشقدم شوید. درگیر سناریوهای دنیای واقعی، مطالعات موردی و تمرینات عملی باشید که مهارت های حل مسئله شما را تقویت می کند. در پایان این دوره، شما درک جامعی از مدیریت مشکل خواهید داشت و شما را با ابزارها و دانش برای تصمیم گیری مبتنی بر داده و کمک به بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات مجهز می کند.

آیا آماده هستید که در مدیریت مشکل تسلط پیدا کنید و به یک دارایی ارزشمند در تضمین انعطاف پذیری و کارایی خدمات فناوری اطلاعات سازمان خود تبدیل شوید؟ اکنون ثبت نام کنید و سفری را آغاز کنید تا تخصص ITSM خود را ارتقا دهید!

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

معرفی و راهنمای مرجع کتاب الکترونیکی شما Introduction & and your Ebook reference guide
مدیریت مشکل چیست؟ What is Problem Management?
واژه شناسی Terminology

محدوده‌بندی قبل از راه‌اندازی Scoping before setting up

نیازهای کسب و کار را درک کنید Understand business needs
ایجاد تعامل ذینفعان Building up stakeholder engagement

کارگاه هایی که می توانید از آنها برای ایجاد درک خود استفاده کنید Workshops you can use to help build your understanding

کارگاه SWOT - از آن در هنگام بهبود مستمر استفاده کنید SWOT workshop - use this during continuous improvement
نقش ها و مسئولیت ها - از این برای کمک به تیم ها برای درک کاری که می خواهید انجام دهید استفاده کنید Roles & Responsibilities - use this to help teams understand what you came to do
3 خوک - از این برای یافتن راه حل ها یا مقالات گزینه استفاده کنید 3 Pigs - use this for finding solutions or options papers
5 - کارگاه Whys - از این برای تجزیه و تحلیل علت ریشه ای استفاده کنید 5 - Whys workshop - use this for Root Cause Analysis

بلوک های سازنده راه اندازی مدیریت مشکل Building blocks of setting up Problem Management

معیارها و KPI ها Metrics and KPIs
در یک خط مشی برای مدیریت مشکل چیست؟ What is in a policy for problem management?
چرخه حیات فرآیند مدیریت مشکل The Problem Management Process lifecycle

حفظ خدمات شما Maintaining your service

پایگاه داده خطاهای شناخته شده KEDB Known Error Database KEDB
چالش هایی که ممکن است با آن روبرو شوید Challenges you may face
چگونه می توانید از هوش مصنوعی به نفع خود استفاده کنید How you can use AI to your advantage