آموزش ITIL® 4 مدیریت انتقال حرفه ای: ایجاد ، تحویل و پشتیبانی

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

برنامه ریزی و ایجاد جریان ارزش خدمات Planning and Building a Service Value Stream

• برنامه درسی صدور گواهینامه ITIL® 4 MP CDS ITIL® 4 MP CDS Certification Syllabus

• بررسی اجمالی دوره و ماژول Course and Module Overview

• ساختارهای سازمانی Organizational Structures

• تیم های مشترک Collaborative Teams

• متخصصان ITSM ITSM Professionals

• فرهنگ و مدیریت تیم Team Culture and Management

• مدیریت کارکنان Employee Management

• ذهنیت مشتری مدار Customer Oriented Mindset

• برنامه ریزی نیروی کار Workforce Planning

• گزارش نویسی Reporting

• فرهنگ بهبود مستمر Culture of Continual Improvement

• استفاده از IT برای ایجاد ، تحویل و پشتیبانی Using IT to Create, Deliver, and Support

• گزارشگری و تجزیه و تحلیل پیشرفته Reporting and Advanced Analytics

• همکاری گردش کار Collaboration Workflow

استفاده از بهترین روش ها برای ایجاد ، ارائه و پشتیبانی سرویس شما Using Best Practices to Create, Deliver, and Support Your Service

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• ادغام مداوم و تحویل Continuous Integration and Delivery

• اعمال جریانهای ارزشی Applying Value Streams

• اعمال جریان های ارزش بخش 2 Applying Value Streams Part 2

• معیارها و مثالهای جریان ارزش Value Stream Metrics and Examples

• جریان های ارزش ایجاد ، تحویل و پشتیبانی Value Streams to Create, Deliver, and Support

خط پایین: ایجاد ، ارائه و پشتیبانی خدمات برای تولید ارزش The Bottom Line: Create, Deliver, and Support Services to Produce Value

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• مدیریت کار به عنوان اقلام بلیط Managing Work as Ticket Items

• اولویت بندی کار Prioritizing Work

• گزینه های تأمین منابع Sourcing Options

• ادغام و مدیریت خدمات Service Integration and Management

• نمونه سوالات امتحان Sample Exam Questions

• خلاصه دوره Course Summary