کارگزاران میز کمک از همه نوع به مجموعه ای قوی از مهارت های فنی برای حمایت از مشتریان و موفقیت نیاز دارند. با این حال، موفقیت آنها به شدت به توانایی آنها در به کارگیری مهارت های نرم برای مدیریت روابط و ارتباط با مشتریان بستگی دارد.
این دوره برای ارائه مهارتهای نرم لازم برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت انتظارات و کاهش تنشها در شرایط دشوار به عوامل میز کمک طراحی شده است. شما یک کاوش عمیق در مورد مهارتهای نرم، نحوه اعمال آنها در روشهای ارتباطی خاص، نحوه دریافت انتظارات مشتریان (و نحوه تنظیم آنها) و نحوه مقابله با تشدیدها خواهید داشت.
میآموزید:
مجموعه ابزار مهارتهای نرم - تفصیل جزئیات مهارتهای نرم مهمی که مأموران میز کمک برای موفقیت به آن نیاز دارند، از جمله مهارتهای نرمی مانند همدلی، صبر، فعال بودن، کار گروهی، گفتن «نمیدانم» و مراقبت از خود.
تنظیم و مدیریت انتظارات - بیاموزید که چگونه مشتریان انتظارات خود را برای کارهایی که برای آنها انجام خواهید داد یا مدت زمان طول می کشد، نحوه تنظیم انتظارات، نحوه تنظیم مجدد آن و نحوه استفاده از "بدون به روز رسانی" برای حفظ و نگهداری یک تعامل مثبت حتی زمانی که چیز جدیدی برای اشتراک گذاری ندارید.
روشهای ارتباطی و مهارتهای نرم - در حین کار بر روی میز کمک خواهید دید که از ترکیبی از ارتباطات شفاهی و نوشتاری استفاده میکنید و این بخش همه آنها را پوشش میدهد. خواهید دید که چگونه مهارتهای نرم میتوانند ارتباط حضوری (یا ویدیویی) شما را بهبود بخشند، پیامهای فوری چقدر با ایمیلها متفاوت هستند و چرا پستهای صوتی همچنان مهم هستند.
رسیدگی به مشتریان افزایش یافته - یکی از سخت ترین بخش های کار بر روی میز کمک - یک مشتری افزایش یافته را به عهده بگیرید. شما متوجه خواهید شد که چگونه تشدیدها رخ می دهد، چگونه می توانید افرادی را که تشدید شده اند مدیریت کنید و همچنین خواهید دید که چگونه استاندارد کردن برخی از پاسخ ها می تواند به شما در کاهش تنش این افراد کمک کند.
این دوره مهارت های نرم برای هر کسی که به دنبال اطلاعات بیشتر در مورد موارد زیر است ایده آل است: مهارت های نرم - مهارت های نرم - آموزش مهارت های نرم - - مهارت های نرم برای میز کمک - آموزش مهارت های نرم - توسعه مهارت های نرم - دوره مهارت های نرم . بهعلاوه، این دوره آموزشی برای هر کسی که سعی میکند دانش خود را در زمینههای زیر ایجاد کند، عالی خواهد بود: خدمات مشتری - گوش دادن فعال.
نظری ارسال نشده است.
مدیر برنامه IT
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.