آموزش ارائه اخبار ناخوشایند به مشتری
Delivering Bad News to a Customer
- برقراری ارتباط واضح
- تأیید نگرانی های مشتری
- باز بودن در برابر س additionalالات اضافی
- ارائه گزینه های جایگزین
- بازنگری در سیاست های خدمات مشتری
- برقراری ارتباط از طریق تلفن یا از طریق ایمیل
- تعامل شخصی با مشتری
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. مشکل: ندانستن چگونگی شکستن خبرهای بد به مشتری 1. The Problem: Not Knowing How to Break Bad News to a Customer
-
چگونه اکثر مردم اشتباه می کنند How most people get it wrong
-
راه حل: چهار کلید The solution: The four keys
2. چهار کلید برای ارائه خبرهای بد 2. The Four Keys to Delivering Bad News
-
واضح و واضح باشید Be clear and unequivocal
-
نگرانی را تصدیق کنید Acknowledge concern
-
برای سؤالات باز و مشوق باشید Be open to and encourage questions
-
گزینه های پیشنهادی ارائه دهید Offer alternatives
3. در موقعیت های خاص چه چیزی را برای انجام اخبار بد باید انجام دهیم 3. What to Do in Specific Situations That Call for Bad News
-
تضادهای سیاسی Policy conflicts
-
انجام آن غیرممکن است It's impossible to do
-
وقتی باید گفت نه When you have to say no
4. کانال های ارتباطی 4. Communication Channels
-
پست الکترونیک Email
-
متن یا گپ Text or chat
-
تلفن Phone
-
تعامل چهره به چهره Face-to-face interactions
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/7631
آموزش رهبری با نافرمانی هوشمندانه
Leading with Intelligent Disobedience
رهبران می دانند چه زمانی باید از قوانین سرپیچی کنند. اصول نافرمانی هوشمند - و چگونگی استفاده از آن به نفع خود - را از طریق یک سری داستان ها و نکات کاربردی بیاموزید.
آموزش تغییر اقیانوس آبی: فراتر از رقابت (خلاصه Blinkist)
Blue Ocean Shift: Beyond Competing (Blinkist Summary)
بیاموزید که چگونه سازمان خود را از رقابت شدید دور کرده و به سمت یک بازار جدید شلوغ تر هدایت کنید. در این خلاصه کتاب صوتی ، نکاتی را برای رفتن به فرصت های جدید دریافت کنید.
آموزش توسعه کسب و کار ذکاوت
Developing Business Acumen
تیزهوشی کسب و کار را توسعه دهید. شناخت مدل کسب و کار ، استراتژی ، رقابت و عملیات خود را بدست آورید تا بتوانید تصمیمات بهتری بگیرید و رهبر بهتری شوید.
ایجاد سرگرم کننده و جذاب آموزش ویدئویی: نحوه
Creating Fun and Engaging Video Training: The How
بیاموزید که چگونه از مکانیک ساخت فیلم - فیلمبرداری ، مصاحبه ، ویرایش ، روایت ، گرافیک و موسیقی - برای ایجاد آموزش ویدیویی استفاده کنید که واقعاً سرگرم کننده و جذاب است.
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.