آموزش ارائه اخبار ناخوشایند به مشتری
Delivering Bad News to a Customer
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- برقراری ارتباط واضح
- تأیید نگرانی های مشتری
- باز بودن در برابر س additionalالات اضافی
- ارائه گزینه های جایگزین
- بازنگری در سیاست های خدمات مشتری
- برقراری ارتباط از طریق تلفن یا از طریق ایمیل
- تعامل شخصی با مشتری
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. مشکل: ندانستن چگونگی شکستن خبرهای بد به مشتری 1. The Problem: Not Knowing How to Break Bad News to a Customer
-
چگونه اکثر مردم اشتباه می کنند How most people get it wrong
-
راه حل: چهار کلید The solution: The four keys
2. چهار کلید برای ارائه خبرهای بد 2. The Four Keys to Delivering Bad News
-
واضح و واضح باشید Be clear and unequivocal
-
نگرانی را تصدیق کنید Acknowledge concern
-
برای سؤالات باز و مشوق باشید Be open to and encourage questions
-
گزینه های پیشنهادی ارائه دهید Offer alternatives
3. در موقعیت های خاص چه چیزی را برای انجام اخبار بد باید انجام دهیم 3. What to Do in Specific Situations That Call for Bad News
-
تضادهای سیاسی Policy conflicts
-
انجام آن غیرممکن است It's impossible to do
-
وقتی باید گفت نه When you have to say no
4. کانال های ارتباطی 4. Communication Channels
-
پست الکترونیک Email
-
متن یا گپ Text or chat
-
تلفن Phone
-
تعامل چهره به چهره Face-to-face interactions
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/7631
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات