آموزش ارائه اخبار بد به مشتری (2021) - آخرین آپدیت
دانلود Delivering Bad News to a Customer (2021)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
ارائه خبرهای بد بدون ترس Delivering bad news without fear
-
خوش آمدی Welcome
1. مشکل: ندانستن چگونگی شکستن خبرهای بد به مشتری 1. The Problem: Not Knowing How to Break Bad News to a Customer
-
چگونه اکثر مردم اشتباه می کنند How most people get it wrong
-
راه حل: چهار کلید The solution: The four keys
1. مشکل و راه حل 1. The Problem and Solution
-
راه حل: چهار کلید The solution: The four keys
-
چگونه بیشتر مردم آن را اشتباه می گیرند How most people get it wrong
2. چهار کلید برای ارائه خبرهای بد 2. The Four Keys to Delivering Bad News
-
واضح و واضح باشید Be clear and unequivocal
-
نگرانی را تصدیق کنید Acknowledge concern
-
برای سؤالات باز و مشوق باشید Be open to and encourage questions
-
گزینه های پیشنهادی ارائه دهید Offer alternatives
3. در موقعیت های خاص چه چیزی را برای انجام اخبار بد باید انجام دهیم 3. What to Do in Specific Situations That Call for Bad News
-
تضادهای سیاسی Policy conflicts
-
انجام آن غیرممکن است It's impossible to do
-
وقتی باید گفت نه When you have to say no
3. در موقعیت های خاص چه کاری باید انجام شود 3. What to Do in Specific Situations
-
نه گفتن Saying no
-
انجام آن غیرممکن است It's impossible to do
-
درگیری های سیاسی Policy conflicts
4. کانال های ارتباطی 4. Communication Channels
-
پست الکترونیک Email
-
ارائه اخبار بد چهره به چهره Delivering bad news face-to-face
-
متن یا گپ Text or chat
-
ارائه اخبار بد از طریق ایمیل Delivering bad news via email
-
تلفن Phone
-
ارائه اخبار بد از طریق متن یا گپ Delivering bad news by text or chat
-
تعامل چهره به چهره Face-to-face interactions
-
ارائه اخبار بد از طریق تلفن Delivering bad news over the phone
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
-
خبر خوب در مورد اخبار بد The good news about bad news
https://donyad.com/d/7631
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات