آموزش استراتژی تجربه مشتری: فرهنگ مشتری محور بسازید

معرفی Introduction

• فرهنگ مشتری محوری بسازید Build a customer-centric culture

1. چرا تغییر فرهنگ بسیار مهم است؟ 1. Why Culture Change Is So Important

• فرهنگ مشتری محور برای CX عالی حیاتی است Customer-centric culture is critical for great CX

• پنج مرحله که از تغییر فرهنگ مشتری محور حمایت می کند Five steps that support customer-centric culture change

• "چرا" قانع کننده خود را برای تحول فرهنگ پیدا کنید Find your compelling "why" for culture transformation

• حمایت اجرایی ایمن برای رهبری تحول فرهنگ شما Secure executive support to lead your culture transformation

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. حمایت از تغییر رفتار کارکنان 2. Supporting Employees' Behavior Change

• شناخت کارکنان از نظر مشتری مداری Recognizing employees for customer-centricity

• شاخص های نقطه ای پیشرفت به سمت مشتری محوری Spot indicators of progress towards customer-centricity

• تجزیه و تحلیل نقطه روشن باعث تغییر فرهنگ می شود Bright spot analysis drives culture change

• نحوه انجام تجزیه و تحلیل نقاط روشن How to conduct bright spot analysis

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. رفع موانع مشتری محوری 3. Removing Barriers to Customer-Centricity

• چک لیست تحول برای فرهنگ مشتری محور Transformation checklist for customer-centric culture

• آموزش مشتری مداری Training for customer-centricity

• موانع مشتری مداری Barriers to customer-centricity

• رفع موانع مشتری مداری Removing barriers to customer-centricity

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• به تغییر فرهنگ مشتری محور خود ادامه دهید Continuing your customer-centric culture change