آموزش استراتژی تجربه مشتری: فرهنگ مشتری محور بسازید
Customer Experience Strategy: Build a Customer-Centric Culture
معرفی Introduction
-
فرهنگ مشتری محوری بسازید Build a customer-centric culture
1. چرا تغییر فرهنگ بسیار مهم است؟ 1. Why Culture Change Is So Important
-
فرهنگ مشتری محور برای CX عالی حیاتی است Customer-centric culture is critical for great CX
-
پنج مرحله که از تغییر فرهنگ مشتری محور حمایت می کند Five steps that support customer-centric culture change
-
"چرا" قانع کننده خود را برای تحول فرهنگ پیدا کنید Find your compelling "why" for culture transformation
-
حمایت اجرایی ایمن برای رهبری تحول فرهنگ شما Secure executive support to lead your culture transformation
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. حمایت از تغییر رفتار کارکنان 2. Supporting Employees' Behavior Change
-
شناخت کارکنان از نظر مشتری مداری Recognizing employees for customer-centricity
-
شاخص های نقطه ای پیشرفت به سمت مشتری محوری Spot indicators of progress towards customer-centricity
-
تجزیه و تحلیل نقطه روشن باعث تغییر فرهنگ می شود Bright spot analysis drives culture change
-
نحوه انجام تجزیه و تحلیل نقاط روشن How to conduct bright spot analysis
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. رفع موانع مشتری محوری 3. Removing Barriers to Customer-Centricity
-
چک لیست تحول برای فرهنگ مشتری محور Transformation checklist for customer-centric culture
-
آموزش مشتری مداری Training for customer-centricity
-
موانع مشتری مداری Barriers to customer-centricity
-
رفع موانع مشتری مداری Removing barriers to customer-centricity
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
به تغییر فرهنگ مشتری محور خود ادامه دهید Continuing your customer-centric culture change
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/a1e0f9
آموزش مبانی تجربه مشتری (CX).
Customer Experience (CX) Foundations
برای ارتقای استراتژی‌ها و مهارت‌های تجربه مشتری خود، پایه‌ای از دانش را به دست آورید.
آموزش روایات فروش و سفر مشتری
Sales Narratives and the Customer Journey
داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.
آموزش استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری
Using AI in Customer Service
بیاموزید که چگونه راه‌حل‌های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی و مدیریت کنید تا رضایت مشتری را بهبود ببخشید، عملیات را ساده کنید و رشد بلندمدت کسب‌وکار را افزایش دهید.
آموزش اندازه گیری ارزش خدمات مشتری
Measuring the Value of Customer Service
کاوش ارزش خدمات مشتری و کشف چگونگی بازگشت به سرمایه گذاری (ROI).
Sam Stern
مدیر ارشد، تجربه مشتری در لینکدین.
سم به عنوان بخشی از تیم تجربه مشتری در لینکدین، برای ایجاد یک تجربه یکپارچه، جامع و فوق العاده برای مشتریان و اعضا تلاش می کند. قبل از پیوستن به لینکدین، سم یک مدیر ارشد تجربه مشتری در New Balance بود و شانزده سال را به عنوان تحلیلگر و مشاور در شرکت تحقیقاتی و مشاوره Forrester گذراند.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.