آموزش مدیریت فناوری اطلاعات: مدیریت تغییر سازمانی

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

درک مدیریت تغییر سازمانی Understanding Organizational Change Management

• مقدمه ای بر مدیریت تغییر سازمانی (OCM) Introduction to Organizational Change Management (OCM)

• مدیریت تغییر سازمانی در مقابل مدیریت تغییر ITIL Organizational Change Management vs. ITIL Change Management

• منابع مقاومت در برابر تغییر Sources of Resistance to Change

• جعبه ابزار: پرسشنامه ارزیابی سازمانی Toolkit: Organizational Assessment Questionnaire

• جعبه ابزار: ماهیت پرسشنامه بهبود ITSM Toolkit: Nature of the ITSM Improvement Questionnaire

• مدیریت تغییر سازمانی و مدیریت پروژه Organizational Change Management and Project Management

ماتریس RACI The RACI Matrix

• اهمیت نقش ها و مسئولیت های روشن The Importance of Clear Roles and Responsibilities

• RACI چیست؟ What Is RACI?

• جعبه ابزار: ماتریس اقتدار مدل RACI Toolkit: RACI Model Authority Matrix

درک انتقال افراد از طریق تغییر Understanding People’s Transition through Change

• پاسخ های احساسی برای تغییر Emotional Responses to Change

• منحنی تغییر The Change Curve

• سه مرحله گذار Three Phases of Transition

• چرخه هایپرت گارتنر The Gartner Hype Cycle

فعالیت های کلیدی برای OCM موثر Key Activities for Effective OCM

• موارد ضروری برای پیشرفت موفق Essentials for Successful Improvement

• کلید 1 - احساس اضطرار ایجاد کنید Key 1 - Create a Sense of Urgency

• کلید 2 - مدیریت سهامداران Key 2 - Stakeholder Management

• کلید 3 - مدیریت حامی مالی Key 3 - Sponsor Managament

• کلید 4 - ارتباطات Key 4 - Communication

• کلید 5 - توانمند سازی Key 5 - Empowerment

• کلید 6 - مدیریت مقاومت Key 6 - Resistance Management

• کلید 7 - تقویت Key 7 - Reinforcement