آموزش مبانی مدیریت کیفیت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• کیفیت تصادفی نیست Quality isn't an accident

1. درک کیفیت 1. Understanding Quality

• تعریفی از کیفیت A definition of quality

• نماهای عملکردی از کیفیت Functional views of quality

• دیدگاه زنجیره تأمین از کیفیت The supply chain's view of quality

• مسابقه فصل Chapter Quiz

2. چارچوب هایی برای مدیریت کیفیت 2. Frameworks for Quality Management

• 14 امتیاز دمینگ Deming's 14 points

• برنامه ریزی ژران برای کیفیت Juran's planning for quality

• "کیفیت رایگان کراسبی" Crosby's "quality is free"

• چارچوب تعالی Baldrige The Baldrige Excellence Framework

• چارچوب شکاف The Gap Framework

• ایزو 9000 ISO 9000

• SERVQUAL SERVQUAL

• مسابقه فصل Chapter Quiz

3. ابزارهای مدیریت کیفیت 3. Tools for Quality Management

• تحلیل پارتو Pareto analysis

• خانه با کیفیت House of quality

• بررسی دلیل ریشه ای Root cause analysis

• روش های با کیفیت ناب Lean quality methods

• روش شش سیگما The six sigma method

• مدیریت کیفیت جامع Total quality management

• مسابقه فصل Chapter Quiz

4. استراتژی های کیفیت 4. Quality Strategies

• صدای مشتری The voice of the customer

• محک زدن Benchmarking

• اندازه گیری هزینه کیفیت Measuring the cost of quality

• مسابقه فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• به طور مداوم به دنبال کیفیت باشید Consistently seek quality