آموزش درک فرایندها و رویه های خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

درک ارزش فرآیندهای میز راهنما و رویه ها Understanding the Value of Help Desk Processes and Procedures

• معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview

• مدل میز راهنما مبتنی بر سرویس The Service-based Help Desk Model

• فرایندها و رویه های خدمات مشتری Customer Service Processes and Procedures

• نتیجه پشتیبانی و خلاصه Outcome Driven Support and Summary

استفاده از نمودارهای جریان برای نیازهای پشتیبانی مشتری شما Using Flow Charts for Your Customer Support Needs

• معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview

• نمودار جریان چیست؟ What Is a Flow Chart?

• چرا برای خدمات مشتری از نمودار جریان استفاده می کنیم؟ Why Use a Flow Chart for Customer Service?

• چه سطح از تجربه انتظار می رود؟ What Level of Experience Is Expected?

• مثالها و خلاصه نمودار نمودار Flow Chart Examples and Summary

پیاده سازی پایگاه دانش سQالات متداول عیب یابی Implementing a Troubleshooting FAQ Knowledge Base

• معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview

• پایگاه دانش/سQالات متداول چیست؟ What Is a Knowledge Base/FAQ?

• ارزش آموزش متقاطع Cross Training Value

• محیط تیمی پشتیبانی Supportive Team Environment