آموزش درک فرایندها و رویه های خدمات مشتری
Understanding Customer Service Processes and Procedures
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
درک ارزش فرآیندهای میز راهنما و رویه ها Understanding the Value of Help Desk Processes and Procedures
-
معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview
-
مدل میز راهنما مبتنی بر سرویس The Service-based Help Desk Model
-
فرایندها و رویه های خدمات مشتری Customer Service Processes and Procedures
-
نتیجه پشتیبانی و خلاصه Outcome Driven Support and Summary
استفاده از نمودارهای جریان برای نیازهای پشتیبانی مشتری شما Using Flow Charts for Your Customer Support Needs
-
معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview
-
نمودار جریان چیست؟ What Is a Flow Chart?
-
چرا برای خدمات مشتری از نمودار جریان استفاده می کنیم؟ Why Use a Flow Chart for Customer Service?
-
چه سطح از تجربه انتظار می رود؟ What Level of Experience Is Expected?
-
مثالها و خلاصه نمودار نمودار Flow Chart Examples and Summary
پیاده سازی پایگاه دانش سQالات متداول عیب یابی Implementing a Troubleshooting FAQ Knowledge Base
-
معرفی و بررسی اجمالی دوره Course Introduction and Overview
-
پایگاه دانش/سQالات متداول چیست؟ What Is a Knowledge Base/FAQ?
-
ارزش آموزش متقاطع Cross Training Value
-
محیط تیمی پشتیبانی Supportive Team Environment
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/74e2
آموزش حل تعارض و تنش زدایی برای مشتریان ناراحت
Conflict Resolution and De-Escalation for Upset Customers
استفاده از مهارت های مناسب حل تعارض برای تنش زدایی از شرایط متشنج با ناراحتی مشتریان و مشتریان.
آموزش تسلط بر خدمات مشتری: مهارت های خدمات مشتری در سطح بعدی
Customer Service Mastery: Customer Service Skills Next Level
مدیریت ارتباط با خدمات مشتری | مهارت های نرم خود را بهبود بخشید | برای مشتریان جدید خود تجربیات مثبت ایجاد کنید
آموزش موفقیت در خدمات مشتری: مهارت های خود را به سطح بعدی برسانید
Customer Service Success: Take Your Skills to the Next Level
اکسل در مدیریت ارتباط با مشتری | مهارت های نرم خود را تقویت کنید | تجربه های مثبت ایجاد کنید تا مشتریان خود را به وجد بیاورید
آموزش خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری
Customer Service, Customer Support, And Customer Experience
خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و آموزش تجربه مشتری. مشتریان وفادار از طریق خدمات به مشتریان در سطح جهانی
Alex Genadinik
Theresa Miller
ترزا میلر یک متخصص IT است که بیش از 20 سال به عنوان یک متخصص فنی در IT کار می کند. او Citrix CTP ، Microsoft MVP ، VMware vExpert است و مدرک MBA خود را در زمینه مدیریت IT ، MCSE و CCA دریافت کرده است. زمینه های تخصصی وی در زمینه های Exchange ، Office 365 ، Active Directory و Citrix XenApp و XenDeskop است. وی پروژه های پیچیده ای را در تمام این مناطق معماری ، طراحی ، اجرا و هدایت كرده است. وی همچنین نویسندگی فنی برای Windows IT Pro ، Petri و Enow Solutions Blog را انجام داده است. ترزا همچنین برای انجام سخنرانی در جمع برای کنفرانسهایی مانند BriForum ، کنفرانس مجازی سازی E2E انتخاب شده است ، مذاکرات فنی هماهنگی را در Citrix Synergy انجام داده است و می توان در پادکست وضعیت فعلی با فن آوری صحبت کرد.
Pluralsight (پلورال سایت)
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرم‌های آموزش آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دوره‌های آموزشی در زمینه‌های فناوری اطلاعات، توسعه نرم‌افزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه می‌دهد.
یکی از ویژگی‌های برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعه‌دهندگان و کارشناسان معتبر، دوره‌هایی را ارائه می‌دهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژی‌ها نگه می‌دارد. این امر به کاربران این اطمینان را می‌دهد که دوره‌هایی که در Pluralsight می‌پذیرند، با جدیدترین دانش‌ها و تجارب به روز شده‌اند.