آموزش کارشناس خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مقدمه ای بر برنامه Introduction to the Program

• مقدمه ای بر برنامه Introduction to the Program

• مقدمه ای بر برنامه Introduction to the Program

معرفی Introduction

معرفی Introduction

اجزای ارائه خدمات Components of Service Delivery

• مقدمه و الزامات شخصی Introduction and Personal Requirements

• مقدمه و الزامات شخصی Introduction and Personal Requirements

• مقدمه و الزامات شخصی Introduction and Personal Requirements

• عناصر کیفیت خدمات مشتری و چهار سبک رفتار Quality Customer Service Elements and Four Styles of Behaviour

• عناصر کیفیت خدمات مشتری و چهار سبک رفتار Quality Customer Service Elements and Four Styles of Behaviour

• عناصر کیفیت خدمات مشتری و چهار سبک رفتار Quality Customer Service Elements and Four Styles of Behaviour

• استراتژی های بازیابی خدمات Service Recovery Strategies

• استراتژی های بازیابی خدمات Service Recovery Strategies

• استراتژی های بازیابی خدمات Service Recovery Strategies

• سد راه بازیابی خدمات Roadblock to Service Recovery

• سد راه بازیابی خدمات Roadblock to Service Recovery

• سد راه بازیابی خدمات Roadblock to Service Recovery

اجزای ارائه خدمات Components of Service Delivery

اجزای ارائه خدمات Components of Service Delivery

تیم ها Teams

• معرفی و کار در یک تیم Introduction and Working in a Team

• معرفی و کار در یک تیم Introduction and Working in a Team

• معرفی و کار در یک تیم Introduction and Working in a Team

• انواع تیم ها و موفقیت در کار تیمی Types of Teams and Teamwork Success

• انواع تیم ها و موفقیت در کار تیمی Types of Teams and Teamwork Success

• انواع تیم ها و موفقیت در کار تیمی Types of Teams and Teamwork Success

• درگیری کارکنان و تضاد تیمی Employee Involvement and Team Conflict

• درگیری کارکنان و تضاد تیمی Employee Involvement and Team Conflict

• درگیری کارکنان و تضاد تیمی Employee Involvement and Team Conflict

• نقش رهبران تیم در مدیریت تعارض Team Leaders Role in Managing Conflict

• نقش رهبران تیم در مدیریت تعارض Team Leaders Role in Managing Conflict

• نقش رهبران تیم در مدیریت تعارض Team Leaders Role in Managing Conflict

تیم ها Teams

تیم ها Teams

رهبری Leadership

• معرفی و یادگیری رهبر بودن Introduction and Learning to be a Leader

• معرفی و یادگیری رهبر بودن Introduction and Learning to be a Leader

• معرفی و یادگیری رهبر بودن Introduction and Learning to be a Leader

• مدل LEAD و اینکه شما چه نوع رهبر هستید LEAD Model and What sort of a Leader are You

• مدل LEAD و اینکه شما چه نوع رهبر هستید LEAD Model and What sort of a Leader are You

• مدل LEAD و اینکه شما چه نوع رهبر هستید LEAD Model and What sort of a Leader are You

• رهبری با مثال و فرآیندهای مدیریتی Lead by Example and Management Processes

• رهبری با مثال و فرآیندهای مدیریتی Lead by Example and Management Processes

• رهبری با مثال و فرآیندهای مدیریتی Lead by Example and Management Processes

• نحوه ایجاد انگیزه، کادر مربیگری و مهارت های مربیگری How to Motivate, Coaching Staff and Coaching Skills

• نحوه ایجاد انگیزه، کادر مربیگری و مهارت های مربیگری How to Motivate, Coaching Staff and Coaching Skills

• نحوه ایجاد انگیزه، کادر مربیگری و مهارت های مربیگری How to Motivate, Coaching Staff and Coaching Skills

رهبری Leadership

رهبری Leadership

همکاری با یکدیگر Working Together

• مقدمه و چرا آموزش لازم است؟ Introduction and Why is Training Needed?

• مقدمه و چرا آموزش لازم است؟ Introduction and Why is Training Needed?

• مقدمه و چرا آموزش لازم است؟ Introduction and Why is Training Needed?

• کمک به تیم و سازمان های یادگیرنده شما Contributing to your Team and Learning Organizations

• کمک به تیم و سازمان های یادگیرنده شما Contributing to your Team and Learning Organizations

• کمک به تیم و سازمان های یادگیرنده شما Contributing to your Team and Learning Organizations

• چرخه توسعه و ارزیابی عملکرد Development Cycle and Performance Appraisals

• چرخه توسعه و ارزیابی عملکرد Development Cycle and Performance Appraisals

• چرخه توسعه و ارزیابی عملکرد Development Cycle and Performance Appraisals

• آموزش متقابل و مدیریت ضعیف Cross Training and Poor Management

• آموزش متقابل و مدیریت ضعیف Cross Training and Poor Management

• آموزش متقابل و مدیریت ضعیف Cross Training and Poor Management

همکاری با یکدیگر Working Together

همکاری با یکدیگر Working Together

روابط مشتری Customer Relations

• معرفی و شناسایی مشتریان شما Introduction and Identifying your Customers

• معرفی و شناسایی مشتریان شما Introduction and Identifying your Customers

• معرفی و شناسایی مشتریان شما Introduction and Identifying your Customers

• برخورد با مشتریان مشکل Dealing with Difficult Customers

• برخورد با مشتریان مشکل Dealing with Difficult Customers

• برخورد با مشتریان مشکل Dealing with Difficult Customers

• افزایش شکایات و بهبود روابط با مشتری Escalated Complaints and Improving Customer Relations

• افزایش شکایات و بهبود روابط با مشتری Escalated Complaints and Improving Customer Relations

• افزایش شکایات و بهبود روابط با مشتری Escalated Complaints and Improving Customer Relations

روابط مشتری Customer Relations

روابط مشتری Customer Relations

پاداش و قدردانی کارکنان Employee Reward and Recognition

• مقدمه، ارتقای روابط مثبت و روابط خوب با مشتری Introduction, Promoting Positive Relations and Good Customer Relations

• مقدمه، ارتقای روابط مثبت و روابط خوب با مشتری Introduction, Promoting Positive Relations and Good Customer Relations

• مقدمه، ارتقای روابط مثبت و روابط خوب با مشتری Introduction, Promoting Positive Relations and Good Customer Relations

• تنظیم اهداف هوشمند و دادن و دریافت بازخورد Setting SMART Goals and Giving and Receiving Feedback

• تنظیم اهداف هوشمند و دادن و دریافت بازخورد Setting SMART Goals and Giving and Receiving Feedback

• تنظیم اهداف هوشمند و دادن و دریافت بازخورد Setting SMART Goals and Giving and Receiving Feedback

• شناسایی کارکنان Employee Recognition

• شناسایی کارکنان Employee Recognition

• شناسایی کارکنان Employee Recognition

پاداش و قدردانی کارکنان Employee Reward and Recognition

پاداش و قدردانی کارکنان Employee Reward and Recognition

گواهینامه کارشناس خدمات مشتری Customer Service Expert Certification

• امتحان نهایی Final Exam

• امتحان نهایی Final Exam

• امتحان نهایی Final Exam

• فرم ارزیابی Evaluation Form

• فرم ارزیابی Evaluation Form

• فرم ارزیابی Evaluation Form

• نتیجه گیری - سخنرانی نهایی Conclusion - Final Lecture

• نتیجه گیری - سخنرانی نهایی Conclusion - Final Lecture

• نتیجه گیری - سخنرانی نهایی Conclusion - Final Lecture

گواهینامه کارشناس خدمات مشتری Customer Service Expert Certification

گواهینامه کارشناس خدمات مشتری Customer Service Expert Certification