آموزش استفاده از ITIL®: روشهای مدیریت مسئله

سرفصل ها و درس ها

قرار دادن ITIL® به تمرین: تکنیک های مدیریت مشکل Putting ITIL® Into Practice: Problem Management Techniques

• خوش آمدید (نمای کلی دوره) Welcome (course overview)

• ساختار دوره Structure of the course

1. طوفان مغزی 1. Brainstorming

• چیست؟ What is it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

• آن را مرور کنید Review it

2. نمودار ایشیکاوا 2. Ishikawa Diagram

• چیست؟ What is it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

• آن را مرور کنید Review it

3. تجزیه و تحلیل علت ریشه Kepner-Tregoe 3. Kepner-Tregoe Root Cause Analysis

• چیست؟ What is it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

• آن را مرور کنید Review it

4. تجزیه و تحلیل درخت گسل 4. Fault Tree Analysis

• چیست؟ What is it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

• آن را مرور کنید Review it

5- تجزیه و تحلیل تأثیر شکست 5. Component Failure Impact Analysis

• چیست؟ What is it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• آن را مرور کنید Review it

6. تجزیه و تحلیل قطع سرویس 6. Service Outage Analysis

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

7. پس از اجرای و بررسی عمده مشکلات 7. Post-Implementation and Major Problem Review

• چیست؟ What is it?

• چیست؟ What is it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• چرا از آن استفاده می کنیم؟ Why use it?

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• از کجا استفاده کنید Where to use it

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• چگونه آن را انجام دهیم: مراحل How to do it: Steps

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• نحوه انجام آن: مثال How to do it: Example

• انجام دهید Do it

• انجام دهید Do it

• آن را مرور کنید Review it

• آن را مرور کنید Review it

مراحل بعدی Next Steps

• ضبط کردن Recap

• کجا بروم Where to go