به مشتریان نه بگویید یا اخبار بد را به شیوه ای معقول، حرفه ای، شفاف و محترمانه به آنها برسانید که بر آنها تأثیر بگذارد، اعتماد ایجاد کند و جنبه های مثبت رابطه شما با آنها را برای درازمدت ایجاد کند.
روش خوب، اما حرفه ای نه گفتن را بیاموزید
اگرچه هدف شما جلب رضایت مشتریان است، اما گاهی اوقات در موقعیتی قرار می گیرید که در آن باید نه بگویید. بنابراین به جای اینکه آشکارا نه بگویید، باید آن «نه» را با بله های متعدد بپیچید.
به شما نشان میدهم که چگونه نظرات و خواستههای مشتریان خود را تأیید کنید تا به آنها احساس احترام و شنیدن داشته باشید. من همچنین به شما نشان خواهم داد که چگونه "نه" را ساختار دهید تا جایگزین های موجود را ارائه دهید و با آنها کار کنید تا در نهایت به راه حلی برسید که نگرانی ها یا نیازهای آنها را برطرف کند.
از آموزش مشتری برای دستیابی به زمینههای میانی مناسب استفاده کنید
گاهی اوقات مشتریان به دلیل اینکه در زمینه شما متخصص نیستند، درخواست های عجیبی ارائه می کنند. به همین دلیل است که شما ارائه دهنده خدمات هستید و آنها مشتری هستند. اگر برای آموزش بهترین رویکرد استاندارد به آنها وقت بگذارید، ممکن است از آن قدردانی کنند و خواسته های غیرمنطقی خود را پس بگیرند.
اگر مجبور باشید اخبار بدی را ارائه دهید چه؟
گاهی اوقات شما فقط اشتباهاتی را مرتکب می شوید که باید به مشتریان خود اطلاع دهید. انجام این کار می تواند ترسناک باشد، اما شفاف و صادق بودن اغلب بهترین رویکرد است. من به شما نشان خواهم داد که چگونه با موقعیتهایی برخورد کنید که در آنها باید اخبار بد را ارائه دهید تا آن را با ظرافت و با کمترین تأثیر منفی انجام دهید.
روی آینده خود سرمایه گذاری کنید! امروز ثبت نام کنید
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
نمایش نظرات