🔔 با توجه به بهبود نسبی اینترنت، آمادهسازی دورهها آغاز شده است. به دلیل تداوم برخی اختلالات، بارگذاری دورهها ممکن است با کمی تأخیر انجام شود. مدت اشتراکهای تهیهشده محفوظ است.
لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش پیادهسازی ITIL®: راهاندازی یک سرویس جدید ITIL®
- آخرین آپدیت
دانلود Putting ITIL® into Practice: Setting Up a New ITIL® Service
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
راهاندازی موفق سرویس ITIL: راهنمای جامع برای اولین بار
راهاندازی یک سرویس جدید ITIL ممکن است در ابتدا چالشبرانگیز به نظر برسد. با توجه به متغیرهای متعدد و منحصر به فرد بودن هر سرویس، چگونه شانس موفقیت در اولین تلاش را افزایش دهید؟
کلیدهای موفقیت در راهاندازی سرویس ITIL
این دوره آموزشی با تدریس مارک گری (Mark Grey)، شما را با فعالیتهای کلیدی، راهنماییها و اطلاعات ضروری برای ایجاد یک سرویس حداقلی قابل قبول (Minimum Viable Service) آشنا میکند.
اهمیت ذینفعان و الزامات کسبوکار
مارک گری بر اهمیت ذینفعان (stakeholders) و الزامات کسبوکار (business requirements) تاکید میکند. او همچنین نقش کلیدی مستندسازی (documentation) و کارگاههای آموزشی (workshops) را برای غلبه بر چالشهای ابهام در محیط کار و پالایش نیازهای کسبوکار شرح میدهد.
چرا این دوره برای شما مناسب است؟
آشنایی با فعالیتهای حیاتی در راهاندازی سرویس ITIL
دریافت راهنماییهای عملی و اطلاعات کاربردی
یادگیری نحوه ایجاد یک سرویس حداقلی قابل قبول
درک اهمیت ذینفعان و الزامات کسبوکار
کسب مهارت در مستندسازی و برگزاری کارگاههای موثر
غلبه بر ابهام برای دستیابی به نیازهای دقیق کسبوکار
با گذراندن این دوره، گامهای موثری در جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و پیادهسازی موفقیتآمیز ITIL بردارید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
ساخت خدمات موثر ITIL
Building effective ITIL services
آنچه باید بدانید
What you should know
1. مبانی خدمات
1. Service Foundations
بلوغ سرویس: حداقل سرویس قابل دوام چیست؟
Service maturity: What is minimum viable service?
مراحل طراحی خدمات: مروری جامع
Overview of service design phases
مراحل ساخت و ساز را بشناسید
Understanding the phases to building
معرفی سرویس شبیهسازی
Mock service introduction
۲. اصول ITIL 4: اسکلت اصلی
2. ITIL 4 Principles: The Skeleton
آموزش نحوه استفاده از زنجیره ارزش خدمات
Understanding how to use the service value chain
چهار ابعاد مدیریت خدمات
Four dimensions of service management
تأملات: اندیشیدن درباره خدمتی که در حال طراحی آن هستید
Reflections: Thinking about the service you are designing
اصول راهنما برای خدمات شما
Guiding principles for your service
سرویس شبیهسازی: میز خدمت و ITIL 4
Mock service: Service desk and ITIL 4
۳. الزامات کسبوکار: فاز تحقیقات
3. Business Requirements: Research Phase
کارگاههای آموزشی نقشهبرداری مسیر کاربر (As Is)
Workshops for as is: User journey mapping
سه اصل اساسی کشف و شهود
The three Ws of discovery
یادآوری توافقنامههای سطح خدمات
Remembering Service Level Agreements
آماده سازی برای وظایف منابع انسانی: استخدام
Preparing for HR tasks: Recruitment
اهمیت الزامات کسبوکار و کاربر
Why business and user requirements are essential
سرویس شبیهسازی: خروجیهای کشف
Mock service: Discovery outputs
کارگاههای بهینهسازی: تحلیل MoSCoW
Workshops for refinement: MoSCoW analysis
نیازهای کاربر و کسبوکار: رقابت و هماهنگی
User and business needs contention
تعیین دقیق محدوده خدمات
Refining the scope of the service
ذینفعان کیستند: ترسیم نقشه ذینفعان
The who: Stakeholder mapping
۴. طرحریزی یک خدمت: مرحله طراحی
4. Blueprinting a Service: Design Phase
سرویس شبیهسازی: طراحی گزارش درخواست
Mock service: Blueprinting a report request
ترسیم نقشه سفر کاربر: بلوپرینتینگ
Visualizing the user journey: Blueprinting
فعالیتهای کلیدی طراحی خدمات
Key activities of service design
۵. سیاست، فرآیند و شکلدهی حداقل سرویس قابل اجرا: فاز طراحی
5. Policy, Process, and Forming the Minimum Viable Service: Design Phase
دریافت تأییدیه و نمایش مورد
Getting sign off and show the thing
نقشهبرداری فرآیندها: زیر مسیر کاربر
Mapping out processes: Underneath user journey
سیاست: نقشها و مسئولیتها
Policy: Roles and responsibilities
سیاست: هدف و دامنه
Policy: Purpose and scope
مدیریت داخلی: کنترل نسخه و قالببندی
Housekeeping: Version control and formatting
سیاست: فرآیندها
Policy: Processes
اهمیت خطمشی و سرفصلهای کلیدی آن
Why a policy is important and the key headers
سیاست: توافقنامه سطح خدمات و انطباق
Policy: SLA and compliance
۶. دستیابی به BAU و بهبود مستمر: اجرای فاز
6. Getting to BAU and Continuous Improvement: Implement Phase
چالشهای سرویس جدید در مقابل سرویسهای قدیمی
Challenges of a new service versus established
بهبودهای در حال انباشت و نقشهراه
Backlogging improvements and roadmapping
معیارها و اندازهگیری عملکرد
Metrics and measuring performance
بازاریابی خدمات: جذب مستمر مشتری
Marketing your services: Continual user buy-in
Mark Grey
نمایش نظرات