آموزش ضبط و نظارت بر SLA های ServiceNow

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• SLA ها چیست؟ What Are SLAs?

• OLA ها چیست؟ What Are OLAs?

• UC چیست؟ What Are UCs?

• تفاوت بین SLA/OLA/UC Difference between SLA/OLA/UC

• از Case برای ضبط و نظارت بر SLA های ServiceNow استفاده کنید Use Case for Capturing and Monitoring ServiceNow SLAs

• خلاصه Summary

تظاهرات ServiceNow ServiceNow Demonstrations

• معرفی Introduction

• تعاریف SLA در ServiceNow SLAs Definitions in ServiceNow

• فرم و فیلدها Form and Fields

• یک تعریف SLA موجود را ویرایش کنید Edit an Existing SLA Definition

• یک تعریف SLA از ابتدا ایجاد کنید Create a SLA Definition from Scratch

• SLA ها را در زمان واقعی در فرم حادثه نظارت کنید Monitor SLAs in Real Time in the Incident Form

• SLA Notifications in ServiceNow Introduction SLA Notifications in ServiceNow Introduction

• نسخه ی نمایشی اعلان ها Notifications Demo

• معرفی داشبورد SLA SLA Dashboard Introduction

• داشبورد SLA را پیکربندی و نظارت کنید Configure and Monitor SLA Dashboard

• خلاصه Recap