آموزش خدمات مشتری: استراتژی های کنترل تماس - آخرین آپدیت

Reelling در مشتریان ناعادلانه Reeling In Unruly Customers

• چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند Why calls get out of our control

مقدمه Introduction

• تماس های مشتری را سریعتر حل کنید Get customer calls resolved faster

1. استراتژی های کنترل تماس 1. Call Control Strategies

• با قاطعیت در تماس با مشتری خود ارتباط برقرار کنید Assertively interject on your customer call

• پاسخ محدودی بدهید Give a limited response

• چنگ زدن و تلنگر Snatch and flip

• مکالمه را با مشتری خود تغییر دهید Reframe the conversation with your customer

• سه سؤال بسته را بپرسید Ask three closed-ended questions

• در تماس با مشتری خود پاسخ محدودی بدهید Give a limited response on your customer call

• استراتژی کنترل تماس و فسیل The snatch-and-flip call control strategy

• با اطمینان قاطعانه Assertively interject

• گفتگو را امتحان کنید Reframe the conversation

• در تماس با مشتری خود سوالات بسته را بپرسید Ask closed-ended questions on your customer call

• خود را بهانه ببخشید Politely excuse yourself

• مودبانه خود را در تماس با مشتری خود بهانه کنید Politely excuse yourself on your customer call

2. مدیریت مکالمه فعال 2. Proactive Conversation Management

• وقتی مشتری احساس درک می کند ، کمتر صحبت می کنند When customers feel understood, they talk less

• یک تماس جامع از تماس با مشتری خود ارائه دهید Provide a comprehensive recap of your customer call

• یک گزارش جامع ارائه دهید Provide a comprehensive recap

نتیجه Conclusion

• به ساخت مهارت های تلفن مشتری خود ادامه دهید Keep building your customer phone skills

• شروع ، متوقف کردن و ادامه ورزش Start, stop, and continue exercise