آموزش کار با مشتریان ناراحت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خدمت رسانی به مشتریان ناراحت به راحتی Serving upset customers with ease

• بررسی طرح یادگیری مشتریان ناراحت شما Exploring your upset customers learning plan

• کمک به حق با مشتری Helping the customer be right

1. جلوگیری از عصبانیت مشتری 1. Preventing Customer Anger

• اجتناب از غافلگیری ناخوشایند Avoiding unpleasant surprises

• ایجاد ارتباطات شخصی با ارتباط Creating personal connections with rapport

• استفاده از تصدیق پیشگیرانه Using preemptive acknowledgment

2. خدمت به مشتریان عصبانی 2. Serving Angry Customers

• پرهیز از مشاجره Avoiding arguments

• گوش دادن با همدلی Listening with empathy

• خط و نشان کشیدن رفتار توهین آمیز Drawing the line at abusive behavior

• عذرخواهی موثر Apologizing effectively

• شناخت غرایز طبیعی خود Recognizing your natural instincts

3. یادگیری از مشتریان عصبانی 3. Learning from Angry Customers

• انجام یک بررسی پس از اقدام Conducting an after-action review

• حفظ رابطه Preserving the relationship

• به اشتراک گذاری نظرات مشتریان Sharing customer feedback

نتیجه Conclusion

• قرار دادن کار در Putting the work in