آموزش وفاداری مشتری را با انجام درست تجربه نماینده (AX) افزایش دهید
Increase Customer Loyalty by Doing Agent Experience (AX) Right
معرفی Introduction
-
پرورش وفاداری مشتری از طریق تجربه نماینده (AX) Cultivating customer loyalty through agent experience (AX)
1. تجربه عامل مرکز تماس: به چه معناست و چرا اهمیت دارد 1. Contact Center Agent Experience: What It Means and Why It Matters
-
پیوند دادن تجربه نماینده به تجربه مشتری Linking agent experience to customer experience
-
شناسایی چالش هایی که بر اثربخشی عامل تأثیر می گذارد Identifying challenges that impact agent effectiveness
2. استراتژی های استخدام برای نمایندگان مرکز تماس 2. Hiring Strategies for Contact Center Agents
-
تعریف مهارت های کلیدی برای موفقیت عامل مرکز تماس Defining key skills for contact center agent success
-
ارزیابی تناسب فرهنگ عامل و سازگاری Evaluating agent culture fit and adaptability
-
ایجاد روابط عامل مثبت از روز اول Building positive agent relationships from day one
3. تقویت وفاداری عامل مرکز تماس 3. Strengthen Contact Center Agent Loyalty
-
ترکیب بازخورد عامل برای افزایش ارزش Incorporating agent feedback to enhance value
-
تقویت جامعه برای نمایندگان شما: آموزش و پشتیبانی Fostering community for your agents: Education and support
-
ارتقاء عملکرد عامل: آموزش و توسعه Elevating agent performance: Training and development
4. نمایندگان مرکز تماس را برای رهبری آینده آماده کنید 4. Prepare Contact Center Agents for Future Leadership
-
شناسایی رهبران بالقوه در تیم نماینده خود Identifying potential leaders in your agent team
-
توسعه هوش هیجانی و رهبری همدلانه Developing emotional intelligence and empathetic leadership
-
هدایت رهبران مرکز تماس آینده: راهنمایی و بازخورد Guiding future contact center leaders: Mentorship and feedback
نتیجه Conclusion
-
ادامه تقویت تجربه نماینده Continuing to strengthen the agent experience
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
https://donyad.com/d/fd545f
Stacy Sherman
استیسی شرمن 25 سال را به ایجاد ارتباطات معتبر بین افراد و برندها اختصاص داده است.
سفر استیسی شامل موقعیت‌های رهبری در Liveops (BPO)، Verizon، Schindler Elevator Corp.، Wilton Brands، و AT&T است که به عنوان پایه‌ای برای نقش‌های چندوجهی او به‌عنوان سخنران اصلی، نویسنده، تسهیل‌کننده کارگاه، مشاور و خالق Doing عمل می‌کند. CX راست. تمجیدهای متعدد و به رسمیت شناختن صنعت، بر تعهد تزلزل ناپذیر او برای تقویت ارتباطات واقعی و تأثیرگذار تأکید می کند. استیسی رسالت خود را الهام بخشیدن به اقدام، پل زدن شکاف بین تئوری و عمل در تجربه مشتری و بازاریابی برای ایجاد وفاداری می داند. او از طریق چارچوب Heart & Science™ خود، دیگران را قادر می سازد تا روابط معنادار و پایداری ایجاد کنند که تفاوت ایجاد کند.
نمایش نظرات