آموزش استراتژی تجربه مشتری (CX): چگونه یک رویکرد سازمانی طراحی کنیم
Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach
در اکثر شرکت‌ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از جذب مشتری شروع می‌شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می‌دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که شایسته وفاداری طولانی‌مدت مشتری است، استفاده کنید.
Amy بهترین شیوه‌ها و راهنمایی‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌توانید آن‌ها را برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید، با مثال‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده‌اند. در مورد عناصر کلیدی رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.
مقدمه Introduction
-
شروع استراتژی CX Getting started on your CX strategy
-
آیا این دوره CX برای شما مناسب است؟ Is this the right CX course for you?
1. استراتژی CX: زمینه 1. CX Strategy: The Context
-
بررسی نقش CX در سازمان شما Exploring the role of CX in your organization
-
تعریف و حمایت از درک عمیق انسانی Defining and championing deep human understanding
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. استراتژی CX: عناصر کلیدی 2. CX Strategy: The Key Elements
-
گردآوری بینش و تحقیق: روش های برتر CX Compiling insights and research: Top CX methods
-
تحقیق رابطه در مقابل معامله Relationship vs. transactional research
-
استفاده از هوش مشتری پیش‌بینی‌کننده برای CX Leveraging predictive customer intelligence for CX
-
استفاده از علوم رفتاری برای CX Leveraging behavioral science for CX
-
استفاده از آینده نگری فرهنگی برای CX Leveraging cultural foresight for CX
-
ردیابی برند و تجربه برای CX Brand and experience tracking for CX
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. استراتژی CX: تعریف مشتری شما 3. CX Strategy: Defining Your Customer
-
CX در تقسیم بندی بازار CX in market segmentation
-
هشت مرحله برای نقشه سفر مشتری Eight steps to customer journey maps
-
امتحان فصل Chapter Quiz
4. استراتژی CX: ایجاد آن در برندسازی 4. CX Strategy: Building It into Branding
-
CX در استراتژی برند خارجی شما CX in your external brand strategy
-
CX در موقعیت یابی برند و پیام رسانی CX in brand positioning and messaging
-
CX در استراتژی برند داخلی شما CX in your internal brand strategy
-
امتحان فصل Chapter Quiz
5. استراتژی CX: استفاده از آن در سراسر کسب و کار شما 5. CX Strategy: Applying It across Your Business
-
CX در طراحی CX in design
-
CX در استراتژی و طراحی محصول CX in product strategy and design
-
CX در تحول دیجیتال CX in digital transformation
-
CX در خدمات مشتریان همه کانال CX in omnichannel customer service
-
CX در استراتژی محتوا CX in content strategy
-
CX در برنامه های وفاداری CX in loyalty programs
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
به تقویت استراتژی CX خود ادامه دهید Continuing to hone your CX strategy
https://donyad.com/d/a7ce03
Amy Balliett
مدیر عامل و بنیانگذار Killer Visual Strategies
امی صاحب اولین شرکت خود، یک آب نبات فروشی و بستنی فروشی، در سن 17 سالگی قبل از رفتن به کالج. او متعاقباً یک حرفه موفق در سئو و بازاریابی ایجاد کرد و قبل از راه‌اندازی Killer در سال 2010، سئو را در چندین شرکت مدیریت کرد. در سال‌های پس از آن، او استراتژی‌های بصری Killer (که قبلاً Killer Infographics نام داشت) را توسعه داد تا به رهبر صنعت در ارتباطات بصری، رانندگی تبدیل شود. استراتژی بصری و کمپین های محتوای خلاقانه برای مارک های جهانی از جمله مایکروسافت، بوئینگ، ادوبی، نیکون و استارباکس. امی همچنین نویسنده کتاب تحسین شده استراتژی های بصری قاتل: هر مخاطبی را درگیر کنید، درک مطلب را بهبود بخشید و با استفاده ازارتباطات بصری نتایج شگفت انگیزی دریافت کنید. div>
نمایش نظرات