عملیات CX: توسعه یک مدل عملیاتی مشتری محور
CX Operations: Developing a Customer-Centric Operating Model
مقدمه Introduction
-
ساختارهای سازمانی را برای مشتری مداری هماهنگ کنید Align organizational structures for customer-centricity
-
قدرت عملیات تجربه مشتری (CX) را کشف کنید Discover the power of customer experience (CX) operations
1. عملیاتی شدن متقابل 1. Cross-Functional Operationalizing
-
استراتژی CX خود را با ابزار CXI Compass تعریف کنید Define your CX strategy with the CXI Compass tool
-
یک مرکز عالی CX ایجاد کنید Establish a CX Center of Excellence
2. ایجاد نمای متمرکز مشتری 2. Creating a Centralized Customer View
-
از پلتفرم های داده مشتری (CDP) برای تمرکز استفاده کنید Leverage customer data platforms (CDP) for centralization
-
یکپارچه سازی داده ها و اولویت های حاکمیتی را ارزیابی کنید Assess data integration and governance priorities
-
مزایای یک دیدگاه مشتری واحد را باز کنید Unlock the benefits of a unified customer view
3. توانمندسازی کارکنان با ابزارهای CX 3. Empowering Employees with CX Tools
-
تاثیر بازخورد مشتریان را تقویت کنید Amplify the impact of customer feedback
-
طراحی پایگاه های دانش مبتنی بر هوش مصنوعی برای توانمندسازی کارکنان Design AI-powered knowledge bases for employee empowerment
-
سیلوها را خراب کنید Break down silos
-
هر کارمندی را درگیر تجربه مشتری کنید Engage every employee in the customer experience
4. ادغام هوش مصنوعی در اکوسیستم CX شما 4. Integrating AI into Your CX Ecosystem
-
تعامل همه‌کاناله را با شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش دهید Enhance omnichannel engagement with AI-driven personalization
-
حل مسئله و حلقه های بازخورد را با هوش مصنوعی بهینه کنید Optimize issue resolution and feedback loops with AI
-
از قدرت کمک های مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان و کارمندان استفاده کنید Harness the power of AI-powered assistance for customers and employees
نتیجه گیری Conclusion
-
آینده عملیات تجربه مشتری را در آغوش بگیرید Embrace the future of customer experience operations
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
https://donyad.com/d/3e4b7d
Jeannie Walters
سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری
جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفه‌ای تجربه مشتری، یک عضو حرفه‌ای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.
او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.
والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.
نمایش نظرات