آموزش خدمات مشتریان در محیط عملیاتی - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• تاثیر خدمات مشتریان در ایجاد وفاداری Customer service drives customer loyalty

1. اصول خدمات مشتریان در محیط عملیاتی 1. Customer Service in the Field: Fundamentals

• شناسایی انواع مشتریانی که به آن‌ها خدمات می‌دهید Identify the types of customers you serve

• قدرت تاثیرات اولیه The power of first impressions

• شناخت دقیق مشتری Know thy customer

• پیاده‌سازی فرآیند خدمات مشتریان Implement a customer service process

2. فراتر از انتظار عمل کردن 2. The Extra Mile

• استفاده از رویکرد شخصی در ارائه خدمات Use the personal touch in delivering customer service

• فروش در حین ارائه خدمات Selling in service

• گوش دادن فعال به مشتریان در محیط عملیاتی Listening to your customers when in the field

3. جزئیات اجرایی و نکات کلیدی 3. The Nitty Gritty

• دریافت بازخورد از مشتریان Soliciting feedback

• نحوه پیگیری و تکمیل امور How to follow up and through

• چه زمانی به مشتریان «نه» بگوییم When to say no to customers

• مدیریت و برخورد با مشتریان دشوار Dealing with difficult customers

• استراتژی‌های بلندمدت برای مشتریان دشوار (اما ضروری) Long-term strategies for difficult (but necessary) customers

جمع‌بندی Conclusion

• به‌روز نگه داشتن مهارت‌های خدمات مشتریان Keeping your customer service skills current