آموزش نکات نانو برای ارتباط مشتری محور با ریچارد مور

1. ارتباط مشتری محور 1. Customer-Centric Communication

• راز وقفه های مثبت The secret of positive interruptions

• زبان رفتن به The language of going to

• گوش دادن فعال به مشتریان Active listening to customers

• پیوستن نیروها با زبان مشارکتی Joining forces with collaborative language

• طرز فکر به "آیا می توانم کمک کنم؟" تغییر می کند. Mindset shifts to “Can I help?”

• ارزش عملی و احساسی Practical and emotional value

• معنای واقعی "حق با مشتری است" The real meaning of "The customer is right"

• رویکرد SDT برای کمک به مشتریان The SDT approach to helping customers

• ارتباطات مشتری چگونه باید باشد What customer communication should look like

• سر تکان دادن کلامی به مشتریان Verbal nodding to customers

• مشتریان چگونه احساس می کنند که شما بیشتر می دهید How customers feel you’re giving more