چگونه به سرعت علت اصلی یک مشکل مشتری را پیدا کنیم
How to Quickly Find the Root Cause of a Customer Issue
پیدا کردن سریع علت اصلی مشکل مشتری برای افزایش حفظ و رضایت مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و افزایش شهرت سازمان شما ضروری است. در این دوره، مایکل دیکسون، رهبر خدمات مشتری، به شما کمک می کند تا مسائل اصلی مشکلات مشتری را آشکار کنید. پس از اتمام این دوره، شما به مهارت‌هایی مجهز می‌شوید که برای پیاده‌سازی استراتژی‌هایی برای رسیدن به ته نگرانی‌های مشتری به‌موقع و در عین حال اولویت دادن به مراقبت از مشتری، نیاز دارید.
این دوره توسط . ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.
مقدمه Introduction
-
مشکلات مشتری را به طور موثر حل کنید Resolve customer problems efficiently
1. رسیدن به انتهای نگرانی های مشتری 1. Getting to the Bottom of Customer Concerns
-
تجزیه و تحلیل داده های اهرمی Leverage data analysis
-
از روش های تحلیل علت ریشه ای استفاده کنید Use root cause analysis methods
-
سوالات کاوشگر بپرسید Ask probing questions
نتیجه گیری Conclusion
-
ارتقای تعالی خدمات مشتری Promote customer service excellence
https://donyad.com/d/d3537b
Madecraft
شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل
Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.
خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.
Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.
اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.
Michael Dixon
مایکل دیکسون یک کارشناس خدمات مشتری و تجربه است که مشتاق حل و فصل تعارضات است.
مایکل نزدیک به دو دهه تجربه در خدمات مشتری، عملیات مرکز تماس و تجربه مشتری (CX) دارد. او با غول های صنعت کار کرده است و معتقد است که تجربه مشتری در اولویت برند بسیار مهم است. مایکل به عنوان مدیر ارشد تجربه مشتری در مترو لس آنجلس، با تکمیل پروژه‌های متعدد CX، بر افزایش سواری تمرکز دارد. او همچنین دوره های بازرگانی را به عنوان استاد کمکی در کالج های محلی تدریس می کند.
نمایش نظرات