آموزش کار با افراد دشوار

معرفی Introduction

• حقایق ناخوشایند کار با افراد دشوار The inconvenient truths of working with difficult people

1. درک افراد مشکل 1. Understanding Difficult People

• سطوح رفتار دشوار را درک کنید Understand levels of difficult behavior

• آیا شما فرد سختی هستید؟ Are you the difficult person?

• رفتار را از فرد متمایز کنید Distinguish the behavior from the person

2. انواع رفتار دشوار و نحوه پاسخگویی 2. Types of Difficult Behavior and How to Respond

• واکنش به رفتار خودشیفته Responding to narcissistic behavior

• پاسخ دادن به رفتار پرخاشگرانه Responding to aggressive behavior

• واکنش به عادت های بد در محل کار Responding to bad habits at work

• پاسخ به مبارزات سلامت روان Responding to mental health struggles

• پاسخ دادن به رفتار غایب Responding to absent behavior

• پاسخ به رفتار کنترلی یا رقابتی Responding to controlling or competitive behavior

• پاسخ دادن به رفتار منفی Responding to negative behavior

• پاسخ دادن به رفتار منفعل-تهاجمی Responding to passive-aggressive behavior

3. وقتی فرد مشکل رئیس شماست 3. When the Difficult Person Is Your Boss

• وقتی فرد دشوار رئیس شماست When the difficult person is your boss

• برخورد با رفتار مدیریت خرد Dealing with micromanaging behavior

4. مواردی که باید هنگام پاسخ دادن به رفتارهای دشوار به خاطر بسپارید 4. Things to Remember When Responding to Difficult Behavior

• جلوگیری از رفتار دشوار Preventing difficult behavior

• استفاده از فلوچارت برای تصمیم گیری در مورد نحوه پاسخگویی Using a flowchart to decide how to respond

• نکاتی برای مقابله با رفتارهای دشوار Tips for confronting difficult behavior

نتیجه Conclusion

• چرا این دوره را گذراندید؟ Why did you take this course?