آموزش یادگیری ITIL® (2019)

معرفی Introduction

• با دانش و گواهینامه ITIL® متمایز باشید Stand apart with ITIL® knowledge and certification

• آنچه شما باید بدانید What you should know

1. مدیریت خدمات و ITIL® 1. Service Management and ITIL®

• سرویس چیست؟ What is service?

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟ What is IT service management (ITSM)?

• ITIL® به طور خلاصه ITIL® in a nutshell

• معنای ITIL® برای سازمان شما چیست What ITIL® means for your organization

2. یادگیری مفاهیم پایه ITIL® v3 2. Learning ITIL® v3 Basic Concepts

• خدمات، ITSM، 4 Ps و چرخه عمر سرویس Services, ITSM, the 4 Ps, and the service life cycle

• اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها Terminology, key principles, and models

• فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service strategy processes

• فرآیندهای طراحی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service design processes

• فرآیندهای انتقال سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service transition processes

• فرآیندهای عملیات سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation processes

• توابع عملیات سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation functions

• فرآیند بهبود مستمر ITIL® v3 ITIL® v3 continual improvement process

• نقش ها، فناوری و معماری ITIL® v3 ITIL® v3 roles, technology, and architecture

• طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 ITIL® v3 certification scheme

3. ITIL® نسخه 4 3. ITIL® v4

• چرا یک ITIL® جدید؟ Why a new ITIL®?

• ITIL® 4 vs v3: مفاهیم و اصول ITIL® 4 vs v3: Concepts and principles

• ITIL® 4 vs v3: تمرین‌ها در مقابل فرآیندها ITIL® 4 vs v3: Practices versus processes

• ITIL® 4: مدیریت خدمات 4 بعدی ITIL® 4: Service management 4 dimensions

• ITIL® 4: زنجیره ارزش خدمات ITIL® 4: Service value chain

• ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات ITIL® 4: Service value system

• ITIL® 4: اصطلاحات و اصول راهنما ITIL® 4: Terminology and guiding principles

• ITIL® 4: 18 تمرین، قسمت 1 ITIL® 4: 18 practices, part 1

• ITIL® 4: 18 تمرین، قسمت 2 ITIL® 4: 18 practices, part 2

• طرح صدور گواهینامه ITIL® 4 ITIL® 4 certification scheme

4. آمادگی صدور گواهینامه 4. Certification Prep

• برای قبولی در امتحان آماده شوید Prepare to pass the exam

• شرکت در امتحان Taking the exam

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps