آموزش ساختن نقشه سفر: کارگاهی عملی
Building a Journey Map: A Hands-On Workshop
مقدمه Introduction
-
نقشه سفر بسازید Build a journey map
1. نقشه سفر چیست؟ 1. What Is Journey Mapping?
-
مزایای نقشه برداری سفر The benefits of journey mapping
-
سوالات سخت The tough questions
-
بلوک های سازنده نقشه سفر Building blocks of a journey map
2. دریافت داده های مناسب 2. Getting the Right Data
-
آخرین باری که به سفر رفتید را تصور کنید Imagine the last time you took a trip
-
انتخاب مراحل کلیدی برای نقشه سفر Choosing key phases for your journey map
-
جمع آوری داده ها برای نقشه سفر خود از منابع ثانویه Gathering data for your journey map from secondary sources
-
جمع آوری داده ها برای نقشه سفر شما از تحقیقات اولیه Gathering data for your journey map from primary research
-
پرسیدن سوالات درست Asking the right questions
3. آزار دادن بینش از داده ها 3. Teasing Insights from Data
-
ترکیب بینش از داده ها: کدگذاری تحلیل موضوعی Synthesizing insights from data: Thematic analysis coding
-
ترکیب بینش از داده ها: کدگذاری در عمل Synthesizing insights from data: Coding in action
-
تجزیه و تحلیل خوشه ای برای حجم زیادی از داده ها Cluster analysis for large volumes of data
-
تجسم نقشه سفر غیر خطی Visualizing a nonlinear journey map
-
تکنیک های اولویت بندی برای شناسایی لحظات حقیقت Prioritization techniques to identify moments of truth
4. اتخاذ تصمیمات ارزش محور 4. Making Value-Driven Decisions
-
ایده پردازی فرصت ها Ideating opportunities
-
با در نظر گرفتن سفر برای مخاطبان مختلف Considering the journey for different audiences
-
طراحی نقشه خدمات: طرحی برای پشتیبانی پشت صحنه Service blueprinting: A plan for backstage support
نتیجه Conclusion
-
سفر ادامه دارد The journey continues
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/3686
آموزش استراتژی فروش: داستان سرایی برای سرعت بخشیدن به چرخه فروش شما
Sales Strategy: Storytelling to Speed Up Your Sales Cycle
داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.
آموزش استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری
Using AI in Customer Service
بیاموزید که چگونه راه‌حل‌های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی و مدیریت کنید تا رضایت مشتری را بهبود ببخشید، عملیات را ساده کنید و رشد بلندمدت کسب‌وکار را افزایش دهید.
آموزش 10 ستون تجربه مشتری
The 10 Pillars of Customer Experience
این لیست از ستون هایی را که منجر به تجربه مشتری عالی می شود، کاوش کنید.
آموزش کار با مشتریان ناراحت (2020)
Working with Upset Customers (2020)
استراتژی هایی را بیاموزید که می توانید از آنها برای شناسایی فعال، کاهش تنش و ترمیم موقعیت هایی استفاده کنید که در آن مشتری عصبانی یا ناراحت شده است.
Sarah Weise
نویسنده و مدیر عامل Bixa ، یک استودیوی تحقیقات بازاریابی
سارا ویز بنیانگذار و مدیرعامل Bixa ، استودیوی تحقیقات بازاریابی ، و نویسنده InstaBrain است.
سارا سلاحی مخفی برای صدها مارک برجسته از جمله Google ، IBM بوده است ، Capital One ، Mikimoto ، PBS و Real Warriors ، به چند مورد اشاره کنم. سارا به این مارک ها کمک می کند تا مشتریان خود را عمیقا درک کنند و تجربیاتی را ایجاد کنند که کاملا اعتیاد آور است. او همچنین یک سخنران اصلی و متخصص در تحقیقات مشتری ، رفتار مشتری و نسل هزاره مشتری و آینده طراحی تجربه است. او در دانشگاه جورج تاون سخنرانی می کند ، یکی از بنیانگذاران آکادمی استادان UX است و در کنفرانس ها و رویدادهای شرکتی در سراسر جهان سخنرانی می کند. علاوه بر این ، سارا بارها و بارها در ژورنال بانکداری دیجیتال و ژورنال بازاریابی رسانه های دیجیتال منتشر شده است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.