آموزش ساختن نقشه سفر: کارگاهی عملی

مقدمه Introduction

• نقشه سفر بسازید Build a journey map

1. نقشه سفر چیست؟ 1. What Is Journey Mapping?

• مزایای نقشه برداری سفر The benefits of journey mapping

• سوالات سخت The tough questions

• بلوک های سازنده نقشه سفر Building blocks of a journey map

2. دریافت داده های مناسب 2. Getting the Right Data

• آخرین باری که به سفر رفتید را تصور کنید Imagine the last time you took a trip

• انتخاب مراحل کلیدی برای نقشه سفر Choosing key phases for your journey map

• جمع آوری داده ها برای نقشه سفر خود از منابع ثانویه Gathering data for your journey map from secondary sources

• جمع آوری داده ها برای نقشه سفر شما از تحقیقات اولیه Gathering data for your journey map from primary research

• پرسیدن سوالات درست Asking the right questions

3. آزار دادن بینش از داده ها 3. Teasing Insights from Data

• ترکیب بینش از داده ها: کدگذاری تحلیل موضوعی Synthesizing insights from data: Thematic analysis coding

• ترکیب بینش از داده ها: کدگذاری در عمل Synthesizing insights from data: Coding in action

• تجزیه و تحلیل خوشه ای برای حجم زیادی از داده ها Cluster analysis for large volumes of data

• تجسم نقشه سفر غیر خطی Visualizing a nonlinear journey map

• تکنیک های اولویت بندی برای شناسایی لحظات حقیقت Prioritization techniques to identify moments of truth

4. اتخاذ تصمیمات ارزش محور 4. Making Value-Driven Decisions

• ایده پردازی فرصت ها Ideating opportunities

• با در نظر گرفتن سفر برای مخاطبان مختلف Considering the journey for different audiences

• طراحی نقشه خدمات: طرحی برای پشتیبانی پشت صحنه Service blueprinting: A plan for backstage support

نتیجه Conclusion

• سفر ادامه دارد The journey continues