تحول مشتری محور: چگونه تحقیقات بازار به تغییرات سازمانی کمک می کند
Customer-Centric Transformation: How Market Research Fuels Organizational Change
مقدمه Introduction
-
درک رفتار سازمانی و تغییر Understanding organizational behavior and change
-
مزایای فرهنگ مشتری مداری Benefits of a customer-focused culture
1. سوار را هدایت کنید (عقلانی) 1. Direct the Rider (Rational)
-
فرآیند طراحی انسان محور (HCD). Human-centered design (HCD) process
-
همسویی اهداف سازمانی با نیازهای در حال تحول مشتری Aligning organizational goals with evolving customer needs
2. ایجاد انگیزه در فیل (عاطفی) 2. Motivate the Elephant (Emotional)
-
کارکنان را در یک فرهنگ تحقیقاتی مشتری محور درگیر کنید Engage employees in a customer-centric research culture
-
تبدیل بازخورد مشتری به عمل: بطری های آب استنلی Turning customer feedback into action: Stanley water bottles
3. شکل دادن به مسیر (محیطی) 3. Shape the Path (Environmental)
-
همکاری بین تیمی برای تجربه بهتر مشتری Cross-team collaboration for better customer experience
نتیجه گیری Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/68a855
Sarah Weise
نویسنده و مدیر عامل Bixa ، یک استودیوی تحقیقات بازاریابی
سارا ویز بنیانگذار و مدیرعامل Bixa ، استودیوی تحقیقات بازاریابی ، و نویسنده InstaBrain است.
سارا سلاحی مخفی برای صدها مارک برجسته از جمله Google ، IBM بوده است ، Capital One ، Mikimoto ، PBS و Real Warriors ، به چند مورد اشاره کنم. سارا به این مارک ها کمک می کند تا مشتریان خود را عمیقا درک کنند و تجربیاتی را ایجاد کنند که کاملا اعتیاد آور است. او همچنین یک سخنران اصلی و متخصص در تحقیقات مشتری ، رفتار مشتری و نسل هزاره مشتری و آینده طراحی تجربه است. او در دانشگاه جورج تاون سخنرانی می کند ، یکی از بنیانگذاران آکادمی استادان UX است و در کنفرانس ها و رویدادهای شرکتی در سراسر جهان سخنرانی می کند. علاوه بر این ، سارا بارها و بارها در ژورنال بانکداری دیجیتال و ژورنال بازاریابی رسانه های دیجیتال منتشر شده است.
نمایش نظرات