آموزش یادگیری ITIL®

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• با دانش و گواهینامه ITIL® متمایز باشید Stand apart with ITIL® knowledge and certification

• ITIL® رونمایی شد: سفری آغاز می شود ITIL® unveiled: A journey begins

• آنچه شما باید بدانید What you should know

• چرا وقتی ITIL® 4 منتشر شد، ITIL® v3 را یاد بگیرید؟ Why learn ITIL® v3 when ITIL® 4 has been released?

1. مدیریت خدمات و ITIL® 1. Service Management and ITIL®

• معنای ITIL® برای سازمان شما چیست What ITIL® means for your organization

• چگونه ITIL® در آن جا می شود و چرا ITIL® 4 How ITIL® fits in and why ITIL® 4

• مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) Key concepts of IT service management (ITSM)

• چرا مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات ITIL® را یاد بگیریم؟ Why learn key ITIL® service management concepts?

• مفاهیم کلیدی خدمات Key concepts of services

• ITIL® به طور خلاصه: آنچه منحصر به فرد است ITIL® in a nutshell: What's unique

2. یادگیری مفاهیم پایه ITIL® v3 2. Learning ITIL® v3 Basic Concepts

• فرآیندهای انتقال سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service transition processes

• توابع عملیات سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation functions

• فرآیندهای طراحی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service design processes

• نقش ها، فناوری و معماری ITIL® v3 ITIL® v3 roles, technology, and architecture

• فرآیندهای عملیات سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation processes

• خدمات، ITSM، چهار P و چرخه عمر خدمات Services, ITSM, the four Ps, and the service life cycle

• فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service strategy processes

• اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها Terminology, key principles, and models

• چرا مفاهیم کلیدی ITIL® V3 را یاد بگیریم؟ Why learn key ITIL® V3 concepts?

• طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 ITIL® v3 certification scheme

• فرآیند بهبود مستمر ITIL® v3 ITIL® v3 continual improvement process

3. ITIL® نسخه 4 3. ITIL® v4

• ITIL® 4: 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، بخش 1 ITIL® 4: 15 practices covered at the Foundation level, part 1

• ITIL® 4: اصول راهنما ITIL® 4: Guiding principles

• طرح صدور گواهینامه ITIL® 4 ITIL® 4 certification scheme

• تفاوت در ITIL® 4 Foundation: قسمت 1 What's different in ITIL® 4 Foundation: Part 1

• ITIL® 4: زنجیره ارزش خدمات ITIL® 4: Service value chain

• ITIL® 4: اصطلاحات و مدل ITIL® 4: Terminology and model

• ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات ITIL® 4: Service value system

• ITIL® 4: 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، بخش 2 ITIL® 4: 15 practices covered at the Foundation level, part 2

• چرا مفاهیم کلیدی ITIL® 4 را یاد بگیریم؟ Why learn key ITIL® 4 concepts?

• چرا ITIL® 4؟ Why ITIL® 4?

• تفاوت در ITIL® 4 Foundation: قسمت 2 What's different in ITIL® 4 Foundation: Part 2

• ITIL® 4: مدیریت خدمات در چهار بعد ITIL® 4: Service management four dimensions

• ITIL® 4 vs v3: تمرین‌ها در مقابل فرآیندها ITIL® 4 vs v3: Practices versus processes

• در ITIL® 4 به دنبال چه چیزی باشید What to look for in ITIL® 4

نتیجه Conclusion

• در آموزش ITIL® به دنبال چه چیزی باشید What to look for in ITIL® training

• امتحان ITIL® چگونه است What the ITIL® exam is like

• آماده شدن برای قبولی در امتحان Preparing to pass the exam

• استراتژی های آزمون ITIL® ITIL® exam-taking strategies

• مراحل بعدی در سفر ITIL® شما Next steps on your ITIL® journey