آموزش خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان بدسرپرست

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• رسیدگی به مشتریان بدسرپرست Handling abusive customers

• درک اینکه چرا مشتریان سوء استفاده می کنند Understanding why customers are abusive

1. رسیدگی به مشتری بدسرپرست 1. Handling an Abusive Customer

• پایان دادن به تعامل با مشتری Ending the customer interaction

• ارزیابی تعامل خدمات مشتری Assessing the customer service interaction

• استفاده از همدلی برای نشان دادن اهمیت دادن به شما Using empathy to show you care

• تغییر تمرکز مشتری Changing the customer focus

• اطمینان دادن به مشتری Reassuring the customer

• پیگیری با مشتری Following up with the customer

• حل مشکل مشتری Resolving the customer's issue

2. نمونه هایی از نحوه برخورد با مشتری بدسرپرست 2. Examples of How to Handle an Abusive Customer

• رسیدگی به مشتری بدسرپرست تلفنی Handling an abusive customer on the phone

• برخورد حضوری با مشتری بدسرپرست Handling an abusive customer in person

نتیجه گیری Conclusion

• با مشتریان بدسرپرست با اطمینان برخورد کنید Confidently deal with abusive customers