زنجیره ارزش CX: پیوند دادن تجربه مشتری به نتایج کسب و کار

مقدمه Introduction

• رونمایی از زنجیره ارزش CX Unveiling the CX value chain

• کشف قدرت مدیریت تجربه مشتری (CXM) Discover the power of customer experience management (CXM)

1. تعریف ROI مدیریت تجربه مشتری 1. Defining the ROI of Customer Experience Management

• CX به عنوان یک اولویت استراتژیک: فراتر از بازخورد مشتری CX as a strategic priority: Beyond customer feedback

• استفاده از داده های تجربی و عملیاتی برای موفقیت CX Leveraging experiential and operational data for CX success

2. ایجاد یک مورد تجاری متقاعد کننده برای CX 2. Crafting a Compelling Business Case for CX

• غلبه بر مخالفت ها و ایجاد پشتیبانی متقابل Overcoming objections and building cross-functional support

• اتصال معیارهای CX به عملکرد مالی Connecting CX metrics to financial performance

• انتقال مقدار CX به c-suite Communicating CX value to the c-suite

3. کمی کردن و گسترش ارزش CX 3. Quantifying and Expanding CX Value

• ایجاد نوآوری و چابکی از طریق بینش CX Driving innovation and agility through CX insights

• حمایت از ارزش CX فراتر از عملکرد مالی Advocating for CX value beyond financial performance

• محاسبه پتانسیل درآمد و ارزش طول عمر (LTV) Calculating revenue potential and lifetime value (LTV)

4. پیاده سازی و بهینه سازی CX برای ارزش بلند مدت 4. Implementing and Optimizing CX for Long-Term Value

• به طور مستمر استراتژی CX خود را در حال توسعه Continuously evolving your CX strategy

• توسعه یک نقشه راه استراتژیک CX Developing a strategic CX roadmap

• توانمندسازی کارکنان برای هدایت ارزش CX Empowering employees to drive CX value

نتیجه گیری Conclusion

• حفظ ROI CX از طریق سرمایه گذاری مداوم Sustaining CX ROI through ongoing investment