لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
زنجیره ارزش CX: پیوند دادن تجربه مشتری به نتایج کسب و کار
The CX Value Chain: Linking Customer Experience to Business Outcomes
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
یک استراتژی قوی تجربه مشتری (CX) می تواند مزیت رقابتی متمایز را در چشم انداز کسب و کار امروز فراهم کند. در این دوره، Jeannie Walters نشان میدهد که چگونه درک و مدیریت تعاملات مشتریان با برند شما برای ایجاد تجربیات مثبت در هر نقطه تماس میتواند به سازمان شما کمک کند تا از رقبا پیشی بگیرد. بیاموزید که چگونه یک مورد تجاری قانع کننده برای CX ایجاد کنید، ارزش CX را گسترش دهید، و CX را برای ارزش بلندمدت پیاده سازی و گسترش دهید. در این دوره آموزشی به Jeannie بپیوندید تا ببینید چگونه می توانید از مدیریت تجربه مشتری برای وفاداری مشتری بالاتر، افزایش فروش و شهرت برند قوی تر استفاده کنید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
رونمایی از زنجیره ارزش CX
Unveiling the CX value chain
کشف قدرت مدیریت تجربه مشتری (CXM)
Discover the power of customer experience management (CXM)
1. تعریف ROI مدیریت تجربه مشتری
1. Defining the ROI of Customer Experience Management
CX به عنوان یک اولویت استراتژیک: فراتر از بازخورد مشتری
CX as a strategic priority: Beyond customer feedback
استفاده از داده های تجربی و عملیاتی برای موفقیت CX
Leveraging experiential and operational data for CX success
2. ایجاد یک مورد تجاری متقاعد کننده برای CX
2. Crafting a Compelling Business Case for CX
غلبه بر مخالفت ها و ایجاد پشتیبانی متقابل
Overcoming objections and building cross-functional support
اتصال معیارهای CX به عملکرد مالی
Connecting CX metrics to financial performance
انتقال مقدار CX به c-suite
Communicating CX value to the c-suite
3. کمی کردن و گسترش ارزش CX
3. Quantifying and Expanding CX Value
ایجاد نوآوری و چابکی از طریق بینش CX
Driving innovation and agility through CX insights
حمایت از ارزش CX فراتر از عملکرد مالی
Advocating for CX value beyond financial performance
محاسبه پتانسیل درآمد و ارزش طول عمر (LTV)
Calculating revenue potential and lifetime value (LTV)
4. پیاده سازی و بهینه سازی CX برای ارزش بلند مدت
4. Implementing and Optimizing CX for Long-Term Value
به طور مستمر استراتژی CX خود را در حال توسعه
Continuously evolving your CX strategy
توسعه یک نقشه راه استراتژیک CX
Developing a strategic CX roadmap
توانمندسازی کارکنان برای هدایت ارزش CX
Empowering employees to drive CX value
نتیجه گیری
Conclusion
حفظ ROI CX از طریق سرمایه گذاری مداوم
Sustaining CX ROI through ongoing investment
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفهای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکههای اجتماعی حرفهای، به میلیونها افراد در سراسر جهان این امکان را میدهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفهای خود را به اشتراک بگذارند و فرصتهای شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان میدهد تا رزومه حرفهای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمنها و گروههای حرفهای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهرهمند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان میدهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفهای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصتهای شغلی و گسترش شبکه حرفهای خود، نقش مهمی را ایفا میکند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفهای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
جنی والترز یک سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری است.
جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفهای تجربه مشتری، یک عضو حرفهای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.
او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.
والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.
نمایش نظرات