عملیات CX: توسعه یک مدل عملیاتی مشتری محور

مقدمه Introduction

• ساختارهای سازمانی را برای مشتری مداری هماهنگ کنید Align organizational structures for customer-centricity

• قدرت عملیات تجربه مشتری (CX) را کشف کنید Discover the power of customer experience (CX) operations

1. عملیاتی شدن متقابل 1. Cross-Functional Operationalizing

• استراتژی CX خود را با ابزار CXI Compass تعریف کنید Define your CX strategy with the CXI Compass tool

• یک مرکز عالی CX ایجاد کنید Establish a CX Center of Excellence

2. ایجاد نمای متمرکز مشتری 2. Creating a Centralized Customer View

• از پلتفرم های داده مشتری (CDP) برای تمرکز استفاده کنید Leverage customer data platforms (CDP) for centralization

• یکپارچه سازی داده ها و اولویت های حاکمیتی را ارزیابی کنید Assess data integration and governance priorities

• مزایای یک دیدگاه مشتری واحد را باز کنید Unlock the benefits of a unified customer view

3. توانمندسازی کارکنان با ابزارهای CX 3. Empowering Employees with CX Tools

• تاثیر بازخورد مشتریان را تقویت کنید Amplify the impact of customer feedback

• طراحی پایگاه های دانش مبتنی بر هوش مصنوعی برای توانمندسازی کارکنان Design AI-powered knowledge bases for employee empowerment

• سیلوها را خراب کنید Break down silos

• هر کارمندی را درگیر تجربه مشتری کنید Engage every employee in the customer experience

4. ادغام هوش مصنوعی در اکوسیستم CX شما 4. Integrating AI into Your CX Ecosystem

• تعامل همه‌کاناله را با شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش دهید Enhance omnichannel engagement with AI-driven personalization

• حل مسئله و حلقه های بازخورد را با هوش مصنوعی بهینه کنید Optimize issue resolution and feedback loops with AI

• از قدرت کمک های مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان و کارمندان استفاده کنید Harness the power of AI-powered assistance for customers and employees

نتیجه گیری Conclusion

• آینده عملیات تجربه مشتری را در آغوش بگیرید Embrace the future of customer experience operations