آموزش صحبت کردن با مشتریان

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

1. اصول صحبت با مشتریان 1. The Fundamentals of Talking to Customers

• لحن مهم است Tone matters

• به زبان آنها صحبت کنید Speak their language

• نگرش و شخصیت مثبت Positive attitude and personality

• کوتاهی بیش از عمق Brevity over depth

• روی نتایج تمرکز کنید Focus on results

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. افزودن ارزش و اجتناب از حوادث ناگوار 2. Adding Value and Avoiding Mishaps

• صحبت کردن را متوقف کنید و شروع به گوش دادن کنید Stop talking and start listening

• سوالات درست بپرسید Ask the right questions

• قدرت زبان بدن The power of body language

• از قاتلان مکالمه دوری کنید Avoid conversation killers

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. پایان در یک نوت بالا 3. Ending on a High Note

• مدیریت مکالمات دشوار Handling difficult conversations

• پیگیری Following up

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps