آموزش بنیادهای خدمات مشتری (2020)

معرفی Introduction

• مشتریان خود را راضی نگه دارید Keep your customers happy

• آنچه قبل از تماشای این دوره باید بدانید What to know before watching this course

1. خدمات مشتری برجسته 1. Outstanding Customer Service

• خدمات مشتری برجسته را تعریف کنید Define outstanding customer service

• ارزش خدمات مشتری برجسته را تعیین کنید Determine the value of outstanding customer service

• مشتریان خود را شناسایی کنید Identify your customers

• چشم انداز خدمات مشتری ایجاد کنید Create a customer service vision

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. ایجاد رابطه 2. Build Rapport

• ارتباط را به خدمات برجسته وصل کنید Connect rapport to outstanding service

• تکنیک هایی را برای ایجاد رابطه اجرا کنید Implement techniques to build rapport

• یک مکالمه را شروع کنید Start a conversation

• دوست داشتنی بودن را به صورت حضوری افزایش دهید Enhance likability in-person

• دوست داشتنی بودن را در تلفن افزایش دهید Enhance likability on the phone

• دوست داشتنی بودن را از طریق ایمیل، چت یا پیامک افزایش دهید Enhance likability via email, chat, or SMS

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. فراتر از انتظارات 3. Exceed Expectations

• نیازهای مشتری را کشف کنید Uncover customer needs

• به طور فعال به مشتریان گوش دهید Actively listen to customers

• نیازهای عاطفی را شناسایی کنید Identify emotional needs

• مدیریت انتظارات Manage expectations

• مایل اضافی برو Go the extra mile

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. حل مسائل 4. Solve Problems

• مالکیت مشکلات را در دست بگیرید Take ownership of problems

• بر اساس بازخورد مشتری عمل کنید Act on customer feedback

• با مشتریان همدلی کنید Empathize with customers

• نفوذ خود را گسترش دهید Expand your influence

• از احساسات منفی جلوگیری کنید Prevent negative emotions

• مشتریان عصبانی را پراکنده کنید Diffuse angry customers

• نگرش خود را ثابت کنید Anchor your own attitude

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• یک طرح ایجاد کنید Create a plan