آموزش خدمات مشتری: برنده شدن یک مشتری گمشده (2016)
دانلود Customer Service: Winning Back a Lost Customer (2016)
- در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
جیل نشان می دهد که مشتریان به یکی از پنج دلیل نقص دارند: (1) عمداً دور می شوند ، (2) ناخواسته از آنجا دور می شوند ، (3) دور می شوند ، (4) خریداری شده ، یا (5) دور شدند. او همچنین تشریح می کند که کدام یک از این مشتریان ساده ترین پیروزی هستند - و چگونه می توان گفت "ببخشید" به روشی که طنین انداز شود.
مقدمه Introduction
1. درک مشتریان از دست رفته 1. Understanding Lost Customers
1. برنده شدن مشتریان بسیار مهم است 1. Winning Customers Back is Critical
2. ماموریت غیر ممکن است 2. Mission Impossible
2. اصول اولیه برنده مشتری 2. Customer Win-Back Basics
3. برنده مشتریان بازگشت 3. Win Customers Back
3. کمپین Win-Back خود را بسازید 3. Build Your Win-Back Campaign
نتیجه Conclusion
https://donyad.com/d/040f88
Noah Fleming
نویسنده، سخنران، رئیس شرکت مشاوره فلمینگ و شرکت
نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.
Jill Griffin
جیل گریفین یک متخصص وفاداری مشتری ، سخنران و مشاور است. جیل نویسنده وفاداری مشتری پرفروش ترین تجارت است: چگونه آن را بدست آوریم ، چگونه آن را حفظ کنیم ، که در لیست دانش دانش کاری دانشکده تجارت هاروارد ظاهر شده است و به شش زبان ترجمه شده است. بازخورد مشتری: چگونه می توان مشتری های گمشده را به دست آورد - و آنها را وفادار نگه دارید ، که به دست آورد 30 جایزه بهترین کتاب های کسب و کار خلاصه کتاب اجرائی Soundview؛ و تنظیم کردن مشتری جستجو و تغییر: کسب وفاداری مشتری در دنیای اجباری برای مقایسه ، که به نحوه ساخت و تداوم وفاداری مشتری در عصر اطلاعات تقریباً کامل خریدار می پردازد. از سال 2003 ، جیل در هیئت مدیره Luby's / Fuddruckers، Inc. (NYSE: LUB) مشغول به خدمت بوده و به نظارت بر چرخش مهم زنجیره رستوران کمک کرده است. جیل با شرکتهای Fortune 500 مانند دل ، مایکروسافت ، شرکت فورد موتور ، سوبارو ، هتل های ماریوت ، هیولت پاکارد ، آی بی ام ، AMD ، ولز فارگو ، وسترن یونیون ، اسپرینت و تویوتا صحبت می کند و مشورت می کند. او دریافت کننده جایزه Alumna Alumna Distinguished 2003 (دریافت شده در کنار لری کلنر ، سپس رئیس و مدیر عامل شرکت هواپیمایی قاره آمریکا) ، از دانشکده تجارت دانشگاه کارولینای جنوبی مور ، جایی که موفق به کسب مدرک MBA و لیسانس علوم ، magna cum laude شد. در سال 2009 ، جیل به هیئت امنای مدرسه مدار مور منصوب شد.
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.