آموزش خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوus استفاده
Customer Service: Handling Abusive Customers
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
چرا مشتریان سوءاستفاده می کنند؟ Why are customers abusive?
1. مراحل دستیابی به یک مشتری سوء استفاده کننده 1. Steps for Handling an Abusive Customer
-
تعامل خدمات مشتری را ارزیابی کنید Assess the customer service interaction
-
به مشتری اطمینان دهید Reassure the customer
-
از همدلی برای نشان دادن مراقبت استفاده کنید Use empathy to show you care
-
تمرکز مشتری را تغییر دهید Change the customer focus
-
مسئله مشتری را حل کنید Resolve the customer's issue
-
تعامل را متوقف کنید Abort the interaction
-
با مشتری پیگیری کنید Follow up with the customer
2. نمونه هایی از نحوه کار با مشتری سوء استفاده کننده 2. Examples of How to Handle an Abusive Customer
-
نحوه برخورد با مشتری سوء استفاده از طریق تلفن How to handle an abusive customer on the phone
-
نحوه برخورد با مشتری سوء استفاده به صورت حضوری How to handle an abusive customer in person
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/c496
David Brownlee
موسس و مدیر عامل خدمات خالص مشتری
دیوید براونلی بنیانگذار و مدیر عامل خدمات خالص مشتری است.
دیوید علاوه بر نویسندگی خدمات مشتری Rock Star یکی از پربیننده ترین مربیان خدمات مشتری در طول تاریخ است. وی از طریق آموزش آنلاین ، برنامه های زنده و مربیگری بیش از نیم میلیون مشاغل و افراد از سراسر جهان را در زمینه خدمات به مشتریان آموزش داده است.
وی بیش از 2500 جلسه مربیگری یک به یک را انجام داده و ایجاد کرده است یک سیستم آموزشی برای هدایت شما از جایی که اکنون در تلاش خدمات مشتری هستید تا جایی که می خواهید باشید.
طی 20 سال گذشته ، دیوید یک کارآفرین با وسواس در ارائه مشتری های کلاس جهانی به مشتریان خود بوده است خدمات در صنایع مختلف او هزاران ساعت را صرف تحقیق در مورد بهترین روشها و مستندسازی آنچه در شرکتهایی که تجربه های شگفت انگیز مشتری را ارائه می دهند ، کرده است.
مشتریان قبلی وی شامل پارامونت پیکچرز ، مک دونالد ، نایک و دیگران هستند.
چه موقع دیوید در حال گفتگو با شرکت ها نیست ، او از زندگی خود در کنار همسرش لونا و دو فرزند خردسالش در سن دیگو ، کالیفرنیا لذت می برد.
نمایش نظرات