آموزش خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (2018) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• درک اینکه چرا مشتریان توهین آمیز هستند Understanding why customers are abusive

• خوش آمدی Welcome

• رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده Handling Abusive Customers

• چرا مشتریان سوءاستفاده می کنند؟ Why are customers abusive?

1. مراحل دستیابی به یک مشتری سوء استفاده کننده 1. Steps for Handling an Abusive Customer

• تعامل خدمات مشتری را ارزیابی کنید Assess the customer service interaction

• به مشتری اطمینان دهید Reassure the customer

• از همدلی برای نشان دادن مراقبت استفاده کنید Use empathy to show you care

• تمرکز مشتری را تغییر دهید Change the customer focus

• مسئله مشتری را حل کنید Resolve the customer's issue

• تعامل را متوقف کنید Abort the interaction

• با مشتری پیگیری کنید Follow up with the customer

1. رسیدگی به یک مشتری سوءاستفاده 1. Handling an Abusive Customer

• اطمینان به مشتری Reassuring the customer

• تغییر تمرکز مشتری Changing the customer focus

• ارزیابی تعامل خدمات مشتری Assessing the customer service interaction

• حل مسئله مشتری Resolving the customer's issue

• با استفاده از همدلی برای نشان دادن مراقبت از شما Using empathy to show you care

• پیگیری مشتری Following up with the customer

• سقط جنین تعامل Aborting the interaction

2. نمونه هایی از نحوه کار با مشتری سوء استفاده کننده 2. Examples of How to Handle an Abusive Customer

• نحوه برخورد با مشتری سوء استفاده از طریق تلفن How to handle an abusive customer on the phone

• رسیدگی به یک مشتری سوءاستفاده از طریق تلفن Handling an abusive customer on the phone

• رسیدگی به یک مشتری سوءاستفاده به صورت حضوری Handling an abusive customer in person

• نحوه برخورد با مشتری سوء استفاده به صورت حضوری How to handle an abusive customer in person

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps