آموزش تحقیقات UX: نقشه برداری سفر
UX Research: Journey Mapping
یکی از راه های افزایش تجربه مشتری و ساخت محصولات بهتر ترسیم سفر مشتری ایده آل شما به لحاظ زمانی است. به این ترتیب می توانید لحظات ضعیف را در تجربه خرید شناسایی کرده و آن لحظه ها را قویتر کنید. ابتدا اطلاعات مربوط به نقاط درد مشتریان خود را جمع آوری کنید. توجه داشته باشید که آنها چگونه از کسب و کار شما باخبر می شوند ، رقبا را با یکدیگر مقایسه می کنند و مشتری می شوند. هنگامی که نحوه وقوع این پیشرفت را مستند می کنید ، نقشه ای ایجاد می کنید که می توانید برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد تجارت از آن استفاده کنید - یک نقشه سفر. در این دوره ، یاد بگیرید که چگونه از طریق نقشه برداری سفر UX ، سفر پایان به پایان مشتری خود را تحقیق و ثبت کنید. سارا ویز ، محقق بازار و نویسنده پرفروش ، عناصر یک نقشه سفر ، نحوه جمع آوری داده ها را با انجام تحقیقات با مشتریان و نحوه ترکیب نتایج را توضیح می دهد. وی چگونگی شناسایی فرصت های ایجاد محصولات ، تجربیات و بازاریابی را متناسب با نیازهای مشتری با اهداف تجاری شما بیان می کند.
معرفی Introduction
-
لحظه های مهم The moments that matter
1. نقشه سفر چیست؟ 1. What Is Journey Mapping?
-
قدرت نقشه برداری سفر The power of journey mapping
-
عناصر یک نقشه سفر Elements of a journey map
-
از کجا شروع کنیم Where to start
-
چرا احساسات مهم هستند Why emotions matter
2. جمع آوری داده ها برای نقشه سفر خود 2. Gathering Data for Your Journey Map
-
پرسیدن سوالات درست Asking the right questions
-
دریافت اطلاعات از مشتریان خود Getting data from your customers
3. اتخاذ تصمیمات مبتنی بر ارزش 3. Making Value-Driven Decisions
-
راه حل های ارزش محور برای مشتریان Value-driven solutions for customers
-
ردیابی فرصت ها Spotting the opportunities
-
نقشه اولیه خدمات: طرحی برای پشتیبانی پشت صحنه Service blueprinting: A plan for backstage support
نتیجه Conclusion
-
سفر ادامه دارد The journey continues
https://donyad.com/d/b6e7
Sarah Weise
نویسنده و مدیر عامل Bixa ، یک استودیوی تحقیقات بازاریابی
سارا ویز بنیانگذار و مدیرعامل Bixa ، استودیوی تحقیقات بازاریابی ، و نویسنده InstaBrain است.
سارا سلاحی مخفی برای صدها مارک برجسته از جمله Google ، IBM بوده است ، Capital One ، Mikimoto ، PBS و Real Warriors ، به چند مورد اشاره کنم. سارا به این مارک ها کمک می کند تا مشتریان خود را عمیقا درک کنند و تجربیاتی را ایجاد کنند که کاملا اعتیاد آور است. او همچنین یک سخنران اصلی و متخصص در تحقیقات مشتری ، رفتار مشتری و نسل هزاره مشتری و آینده طراحی تجربه است. او در دانشگاه جورج تاون سخنرانی می کند ، یکی از بنیانگذاران آکادمی استادان UX است و در کنفرانس ها و رویدادهای شرکتی در سراسر جهان سخنرانی می کند. علاوه بر این ، سارا بارها و بارها در ژورنال بانکداری دیجیتال و ژورنال بازاریابی رسانه های دیجیتال منتشر شده است.
نمایش نظرات