آموزش مدیریت IT: مهارت‌های ارتباطی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

چرا ارتباطات خوب اهمیت دارد Why Good Communication is Important

• مشکلات ناشی از ارتباطات ضعیف Issues Caused By Poor Communication

• چه چیزی ارتباطات را موثر می‌کند What Makes Communication Good

• دستاوردهای حاصل از ارتباطات خوب Outcomes Achieved With Good Communication

• آزمون ارتباطات Communication Quiz

• پس چه می‌شود؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

اصول ارتباطات Communication Principles

• ارتباطات تکنولوژی بر اساس ارتباطات انسانی مدل شده است Technology Communication Is Modeled After Human Communication

• اصول ارتباطات Communication Principles

ارتباطات یک فرآیند دوطرفه است Communication Is a Two-way Process

• ارتباطات یک فرآیند دوطرفه است Communication Is A Two Way Process

• پس چه می‌شود؟ ملاحظات ITSM So What ITSM Considerations

ما همیشه در حال ارتباط هستیم We Are Communicating All the Time

• ما همیشه در حال ارتباط هستیم 01 We Are Communicating All The Time 2

• آزمون سریع: حالات چهره و زبان بدن Pop Quiz, Hot Shot: Facial Expressions and Body Language

• پس چه می‌شود؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

اهمیت زمان‌بندی و تکرار Timing and Frequency Matter

• اهمیت روابط Relationships Matter

• اهمیت محتوا Content Matters

• اهمیت زمان‌بندی Timing Matters

• اهمیت تکرار و توالی Frequency Matters

• اهمیت طول پیام Length Matters

• پس چه می‌شود؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

عدم وجود یک روش واحد برای ارتباطات There Is No Single Method of Communication

• روش‌های ارتباطی Methods Of Communication

• انتخاب روش مناسب برای ارتباط Choosing A Method Of Communication

• پس چه می‌شود؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

پیام در بستر انتقال است The Message is in the Medium

• بستر پیام چیست و چرا اهمیت دارد What Is Message Medium And Why Is It Important

• بایدها و نبایدهای ارسال پیام Message Dos And Donts

• پس چه می‌شود؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

تکنیک‌های ارتباطی Communication Techniques

• حوزه‌های کلیدی ارتباطات Key Areas Of Communication

• مراحل بنیادی ارتباطات Fundamental Steps Of Communication

• برنامه‌ریزی ارتباطات Communication Planning

• ابزار: چک‌لیست کمپین ارتباطات منظم Toolkit: Regular Communications Campaign Checklist

• ابزار: کاربرگ معیارهای موفقیت ارتباطات Toolkit: Communication Success Criteria Worksheet

انواع ارتباطات Types of Communication

• انواع ارتباطات Types Of Communication

• ابزار: برنامه عملیاتی کارگاه و جلسات Toolkit: Workshop And Meeting Action Plan

• ابزار: قالب یادداشت‌برداری جلسات Toolkit: Meeting Notes Template

• ابزار: مورد تجاری (Business Case) Toolkit: Business Case