آموزش مدیریت آن: ارتباطات - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

چرا ارتباط خوب مهم است Why Good Communication is Important

• موضوعات ناشی از ارتباط ضعیف Issues Caused By Poor Communication

• چه چیزی ارتباط را خوب می کند What Makes Communication Good

• نتایج حاصل از ارتباط خوب Outcomes Achieved With Good Communication

• مسابقه ارتباطی Communication Quiz

• پس چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

اصول ارتباطی Communication Principles

• ارتباطات فناوری پس از ارتباطات انسانی مدل می شود Technology Communication Is Modeled After Human Communication

• اصول ارتباطی Communication Principles

ارتباطات یک فرآیند دو طرفه است Communication Is a Two-way Process

• ارتباطات یک فرایند دو طرفه است Communication Is A Two Way Process

• بنابراین آنچه ملاحظات ITSM است So What ITSM Considerations

ما همیشه در حال برقراری ارتباط هستیم We Are Communicating All the Time

• 01 ما همیشه در حال برقراری ارتباط هستیم 2 01 We Are Communicating All The Time 2

• مسابقه پاپ ، شلیک داغ: بیان صورت و زبان بدن Pop Quiz, Hot Shot: Facial Expressions and Body Language

• پس چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

زمان بندی و فرکانس Timing and Frequency Matter

• روابط مهم است Relationships Matter

• محتوا مهم است Content Matters

• زمان بندی اهمیت دارد Timing Matters

• فرکانس اهمیت دارد Frequency Matters

• طول Length Matters

• پس چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

هیچ روش ارتباطی وجود ندارد There Is No Single Method of Communication

• روش ارتباطات Methods Of Communication

• انتخاب یک روش ارتباطی Choosing A Method Of Communication

• پس چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

پیام در رسانه است The Message is in the Medium

• پیام متوسط ​​چیست و چرا مهم است What Is Message Medium And Why Is It Important

• DOS و DONTS پیام Message Dos And Donts

• پس چی؟ (ملاحظات ITSM) So What? (ITSM Considerations)

تکنیک های ارتباطی Communication Techniques

• زمینه های اصلی ارتباطات Key Areas Of Communication

• مراحل اساسی ارتباطات Fundamental Steps Of Communication

• برنامه ریزی ارتباطی Communication Planning

• مجموعه ابزار: چک لیست کمپین ارتباطات منظم Toolkit: Regular Communications Campaign Checklist

• مجموعه ابزار: برگه معیارهای موفقیت ارتباطات Toolkit: Communication Success Criteria Worksheet

انواع ارتباطی Types of Communication

• انواع ارتباطی Types Of Communication

• مجموعه ابزار: کارگاه و برنامه اقدام جلسه Toolkit: Workshop And Meeting Action Plan

• جعبه ابزار: الگوی یادداشت های جلسه Toolkit: Meeting Notes Template

• مجموعه ابزار: پرونده تجاری Toolkit: Business Case