آموزش همسو کردن تجربه مشتری با فرهنگ شرکت (2019)

تجربه مشتری چیست؟ What Is Customer Experience?

• تجربه مشتری چیست و چگونه با فرهنگ شرکت من ادغام می شود؟ (در حال پیش رفت) What is customer experience and how does it integrate into my company culture? (In progress)

1. استراتژی های تجربه مشتری 1. Customer Experience Strategies

• ماموریت و ارزش های اصلی شرکت خود را شناسایی کنید Identify your company mission and core values

• چگونه چشم انداز تجربه مشتری خود را بسازید How to craft your customer experience vision

2. بهترین شیوه های تجربه مشتری 2. Customer Experience Best Practices

• برآورده کردن انتظارات مشتری شما Meeting your customer's expectations

• آنچه کارکنان در تجربه مشتری به آن نیاز دارند What employees need in customer experience

• ارائه محصولات و خدمات از طریق تجربه مشتری Delivering products and services through your customer experience

3. چارچوب تجربه مشتری 3. Customer Experience Framework

• چگونه یک سفر تجربه مشتری برنده ایجاد کنیم How to create a winning customer experience journey

• چگونه سفر کارمند خود را در تجربه مشتری ترسیم کنید How to map your employee journey in customer experience

• چگونه منابع مورد نیاز برای تجربه مشتری خود را انتخاب کنید How to choose resources needed for your customer experience

4. ارزیابی تجربه مشتری 4. Customer Experience Evaluation

• آموزش تجربه مشتری Customer experience training

• استفاده از بازخورد تجربه مشتری و تجزیه و تحلیل برای سنجش نتایج Using customer experience feedback and analytics to gauge results

• استراتژی خود را مجدداً تنظیم و اصلاح کنید Recalibrate and refine your strategy

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps