آموزش همسو کردن تجربه مشتری با فرهنگ شرکت (2019)
Aligning Customer Experience with Company Culture (2019)
تجربه مشتری چیست؟ What Is Customer Experience?
-
تجربه مشتری چیست و چگونه با فرهنگ شرکت من ادغام می شود؟ (در حال پیش رفت) What is customer experience and how does it integrate into my company culture? (In progress)
1. استراتژی های تجربه مشتری 1. Customer Experience Strategies
-
ماموریت و ارزش های اصلی شرکت خود را شناسایی کنید Identify your company mission and core values
-
چگونه چشم انداز تجربه مشتری خود را بسازید How to craft your customer experience vision
2. بهترین شیوه های تجربه مشتری 2. Customer Experience Best Practices
-
برآورده کردن انتظارات مشتری شما Meeting your customer's expectations
-
آنچه کارکنان در تجربه مشتری به آن نیاز دارند What employees need in customer experience
-
ارائه محصولات و خدمات از طریق تجربه مشتری Delivering products and services through your customer experience
3. چارچوب تجربه مشتری 3. Customer Experience Framework
-
چگونه یک سفر تجربه مشتری برنده ایجاد کنیم How to create a winning customer experience journey
-
چگونه سفر کارمند خود را در تجربه مشتری ترسیم کنید How to map your employee journey in customer experience
-
چگونه منابع مورد نیاز برای تجربه مشتری خود را انتخاب کنید How to choose resources needed for your customer experience
4. ارزیابی تجربه مشتری 4. Customer Experience Evaluation
-
آموزش تجربه مشتری Customer experience training
-
استفاده از بازخورد تجربه مشتری و تجزیه و تحلیل برای سنجش نتایج Using customer experience feedback and analytics to gauge results
-
استراتژی خود را مجدداً تنظیم و اصلاح کنید Recalibrate and refine your strategy
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/ae1e09
آموزش درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید با دیوید دانکن انجام شود
Understanding Customers Using Jobs To Be Done with David Duncan
یاد بگیرید که از قدرت روش Jobs To Be Done (JTBD) برای به دست آوردن بینش تازه در مورد مشتریان خود و ایجاد موفقیت بلندمدت سازمانی استفاده کنید.
آموزش 10 ستون تجربه مشتری
The 10 Pillars of Customer Experience
این لیست از ستون هایی را که منجر به تجربه مشتری عالی می شود، کاوش کنید.
آموزش بنیادهای خدمات مشتری (2020)
Customer Service Foundations (2020)
کاری کنید که مشتریانتان احساس ارزشمندی کنند. تکنیک های عملی برای ارائه خدمات مشتری برجسته و افزایش وفاداری مشتری را بیاموزید.
Jeff Toister
آموزش مبانی تجربه مشتری (CX).
Customer Experience (CX) Foundations
برای ارتقای استراتژی‌ها و مهارت‌های تجربه مشتری خود، پایه‌ای از دانش را به دست آورید.
David Brownlee
موسس و مدیر عامل خدمات خالص مشتری
دیوید براونلی بنیانگذار و مدیر عامل خدمات خالص مشتری است.
دیوید علاوه بر نویسندگی خدمات مشتری Rock Star یکی از پربیننده ترین مربیان خدمات مشتری در طول تاریخ است. وی از طریق آموزش آنلاین ، برنامه های زنده و مربیگری بیش از نیم میلیون مشاغل و افراد از سراسر جهان را در زمینه خدمات به مشتریان آموزش داده است.
وی بیش از 2500 جلسه مربیگری یک به یک را انجام داده و ایجاد کرده است یک سیستم آموزشی برای هدایت شما از جایی که اکنون در تلاش خدمات مشتری هستید تا جایی که می خواهید باشید.
طی 20 سال گذشته ، دیوید یک کارآفرین با وسواس در ارائه مشتری های کلاس جهانی به مشتریان خود بوده است خدمات در صنایع مختلف او هزاران ساعت را صرف تحقیق در مورد بهترین روشها و مستندسازی آنچه در شرکتهایی که تجربه های شگفت انگیز مشتری را ارائه می دهند ، کرده است.
مشتریان قبلی وی شامل پارامونت پیکچرز ، مک دونالد ، نایک و دیگران هستند.
چه موقع دیوید در حال گفتگو با شرکت ها نیست ، او از زندگی خود در کنار همسرش لونا و دو فرزند خردسالش در سن دیگو ، کالیفرنیا لذت می برد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.