آموزش خدمت به مشتریان در جهانی که به طور مداوم در حال تغییر است

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خدمات مشتری در حالت عادی جدید Customer service in the new normal

1. تنظیم در محل کار جدید خدمات مشتری 1. Adjusting to Your New Customer Service Workplace

• پرداختن به پروتکل های جدید ایمنی در محل کار شما Addressing new safety protocols in your workplace

• با اعضای تیم خدمات مشتری خود بر چالش های جدید غلبه کنید Overcoming new challenges with your customer service team members

• رسیدگی به چالش های جدید سایت امروز در خدمات مشتری Handling today's new onsite challenges in customer service

2. غلبه بر چالش های جدید با مشتریان امروز 2. Overcoming the New Challenges with Today's Customers

• ارتباط موثر با مشتریان امروز Communicating effectively with customers today

• برخورد با مشتریان ناراحت در محیط امروز Dealing with upset customers in today's environment

• گنجاندن انعطاف پذیری در تلاش های خدمات مشتری شما Incorporating flexibility into your customer service efforts

3. ارائه خدمات مشتری در سطح جهانی در جهان امروز 3. Delivering World-Class Customer Service in Today's World

• اهمیت نگرش مثبت امروز در خدمات مشتری The importance of a positive attitude in customer service today

• نشان دادن همدلی در واقعیت خدمات جدید مشتری Showing empathy in the new customer service reality

• پیش بینی آنچه امروز مشتری شما در خدمات مشتری نیاز دارد Anticipating what your customer needs in customer service today

4. نتیجه گیری 4. Conclusion

• در حال ظهور در فضای خدمات جدید مشتری Thriving in the new customer service landscape