آموزش خدمت به مشتریان در جهانی که به طور مداوم در حال تغییر است
Serving Customers in a Continuously Changing World
خدمات مشتری امروز چالش های جدید ، پروتکل های جدید و نگرش های جدید را به همراه دارد. اگر می خواهید به کار خود در اقتصاد پس از COVID ادامه دهید ، به عنوان یک ارائه دهنده خدمات ، باید با راه حل های محکم آماده باشید. این دوره مشاوره ای برای بازگشت به کار و تعامل با مردم ، مقابله با مشکلات توزیع و رسیدگی به مشتریان پرخاشگر ارائه می دهد. دیوید براونلی ، نویسنده پرفروش Rockstar Service ، Rockstar Profits ، به شما کمک می کند تا با حل این مشکلات و ارائه خدمات خارق العاده به مشتری. نحوه پیاده سازی پروتکل های جدید ایمنی ، برخورد با مشتریان ناراحت و ارائه خدمات در سطح جهانی را علی رغم چالش های پیرامون خود ، بیابید.
معرفی Introduction
-
خدمات مشتری در حالت عادی جدید Customer service in the new normal
1. تنظیم در محل کار جدید خدمات مشتری 1. Adjusting to Your New Customer Service Workplace
-
پرداختن به پروتکل های جدید ایمنی در محل کار شما Addressing new safety protocols in your workplace
-
با اعضای تیم خدمات مشتری خود بر چالش های جدید غلبه کنید Overcoming new challenges with your customer service team members
-
رسیدگی به چالش های جدید سایت امروز در خدمات مشتری Handling today's new onsite challenges in customer service
2. غلبه بر چالش های جدید با مشتریان امروز 2. Overcoming the New Challenges with Today's Customers
-
ارتباط موثر با مشتریان امروز Communicating effectively with customers today
-
برخورد با مشتریان ناراحت در محیط امروز Dealing with upset customers in today's environment
-
گنجاندن انعطاف پذیری در تلاش های خدمات مشتری شما Incorporating flexibility into your customer service efforts
3. ارائه خدمات مشتری در سطح جهانی در جهان امروز 3. Delivering World-Class Customer Service in Today's World
-
اهمیت نگرش مثبت امروز در خدمات مشتری The importance of a positive attitude in customer service today
-
نشان دادن همدلی در واقعیت خدمات جدید مشتری Showing empathy in the new customer service reality
-
پیش بینی آنچه امروز مشتری شما در خدمات مشتری نیاز دارد Anticipating what your customer needs in customer service today
4. نتیجه گیری 4. Conclusion
-
در حال ظهور در فضای خدمات جدید مشتری Thriving in the new customer service landscape
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/5789
آموزش چابک در محل کار: گزارش با نمودارها و تابلوهای چابک
Agile at Work: Reporting with Agile Charts and Boards
متخصص چابک ، داگ رز ، نحوه گزارش پیشرفت پروژه چابک خود را با استفاده از تابلوهای وظیفه و نمودارهای مختلف ارائه می دهد.
آموزش اجرای یک وبینار حرفه ای
Running a Professional Webinar
بیاموزید که چگونه یک وبینار موفق را بدون هیچ گونه مانعی فنی اجرا کنید. نحوه انتخاب بستر میزبانی مناسب وبینار ، سازماندهی محتوای خود ، استفاده از تصاویر جذاب و موارد دیگر را کشف کنید.
آموزش مبانی انقلاب چهارم صنعتی (صنعت 4.0)
Foundations of The Fourth Industrial Revolution (Industry 4.0)
در فناوری و اخلالگران صنعت 4.0 کاوش کنید. درباره تأثیر I4.0 ، چهارمین انقلاب صنعتی ، بر جامعه ، مشاغل و زندگی ما بیاموزید.
آموزش با فناوری
Teaching with Technology
بیاموزید که چگونه از فن آوری برای افزایش طراحی دوره ، برنامه ریزی درس ، سخنرانی ها ، فعالیت های درون کلاس ، ارزیابی ها و موفقیت و تعامل دانش آموزان استفاده کنید.
David Brownlee
موسس و مدیر عامل خدمات خالص مشتری
دیوید براونلی بنیانگذار و مدیر عامل خدمات خالص مشتری است.
دیوید علاوه بر نویسندگی خدمات مشتری Rock Star یکی از پربیننده ترین مربیان خدمات مشتری در طول تاریخ است. وی از طریق آموزش آنلاین ، برنامه های زنده و مربیگری بیش از نیم میلیون مشاغل و افراد از سراسر جهان را در زمینه خدمات به مشتریان آموزش داده است.
وی بیش از 2500 جلسه مربیگری یک به یک را انجام داده و ایجاد کرده است یک سیستم آموزشی برای هدایت شما از جایی که اکنون در تلاش خدمات مشتری هستید تا جایی که می خواهید باشید.
طی 20 سال گذشته ، دیوید یک کارآفرین با وسواس در ارائه مشتری های کلاس جهانی به مشتریان خود بوده است خدمات در صنایع مختلف او هزاران ساعت را صرف تحقیق در مورد بهترین روشها و مستندسازی آنچه در شرکتهایی که تجربه های شگفت انگیز مشتری را ارائه می دهند ، کرده است.
مشتریان قبلی وی شامل پارامونت پیکچرز ، مک دونالد ، نایک و دیگران هستند.
چه موقع دیوید در حال گفتگو با شرکت ها نیست ، او از زندگی خود در کنار همسرش لونا و دو فرزند خردسالش در سن دیگو ، کالیفرنیا لذت می برد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.