این دوره بر روی استفاده از نقشه های سفر بهینه شده تمرکز می کند تا اطمینان حاصل شود که شما در هر نقطه تماس، تجربیات مناسبی را برای مشتری خود ارائه می دهید. آی تی
در این دوره ما به استفاده از نقشه سفر برای درک و بهینه سازی تجربیات مشتری و بیمار نگاه می کنیم. ما تقسیم بندی را در عمق a بررسی می کنیم
مقدمهای بر مبانی نقشهبرداری سفر مشتری و بیمار برای تیمهای بازاریابی، که شامل چیستی آنها و چرایی کار آنها میشود.
این دوره به بررسی نقش محوری رویکرد مشتری محور در افزایش تجربه مشتری و در نتیجه کسب یک مزیت تجاری رقابتی می پردازد.
راهنمای مراحلی که یک کسب و کار باید بردارد تا یک استراتژی مشتری مداری مشخص و مشخص را ایجاد کند که به کسب و کار کمک می کند تا به اهداف خود دست یابد و مشتریان را ملاقات کند.
تمرکز بر اجرا، نگاه به بهینه سازی ابتکارات مشتری مداری. در این دوره به تشریح شیوه ها، رفتارها و مهارت های مورد نیاز برای موفقیت می پردازیم
نگاهی استراتژیک به نحوه اعمال روشهای نقشهبرداری سفر به روشهایی که از نتایج کسبوکار بهتر پشتیبانی میکنند. پوشش بخش بندی مشتری و مد انتساب
مقدمهای بر ملزومات نقشهبرداری سفر مشتری و بیمار برای تیمهای فروش، که مزایای آن، مراحل کلیدی در فرآیند و
این دوره به بررسی چگونگی تعبیه اصول نقشه برداری سفر و اهمیت استفاده از فناوری دیجیتال و داده می پردازد. به نقش omnichann می پردازد
این دوره به بررسی اهمیت تجربه مشتری می پردازد و اینکه چگونه یک استراتژی موثر می تواند وفاداری، درآمد و سایر نتایج کسب و کار را افزایش دهد.
ببینید چرا مهم است که احساسات مشتری خود را بپذیرید - خواه عصبانیت، هیجان، یا مختلط باشد. به علاوه، درک کنید که چگونه پیوند زنجیره ارتباطی می تواند ارتباط برقرار کند، مکالمه را به جلو نگه دارد و خشم را خنثی کند.
از اتوماسیون هوش مصنوعی استفاده کنید: پاسخ به بازخورد را افزایش دهید، شخصیت های مشتری بسازید، ارتباطات موثر ایجاد کنید، ...