آموزش کار با مشتریان ناراحت
Working with Upset Customers
کمک به مشتریان برای جلوگیری از غافلگیری ناخوشایند اغلب می تواند به جلوگیری از عصبانیت مشتری کمک کند. پس از این ویدیو، می‌توانید موقعیت‌های کلیدی را شناسایی کنید که در آن‌ها می‌توانید به مدیریت انتظارات مشتری کمک کنید و مواردی را که ممکن است مشتری احساس تعجب کند را کاهش دهید.
آموزش کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری
De-Escalating Conversations for Customer Service
موقعیت های شدید با مشتریان عصبانی را با موفقیت خنثی کنید. روش های عملی برای مدیریت ناامیدی مشتری و همچنین خودتان را بیاموزید.
Myra Golden
آموزش حل تعارض و تنش زدایی برای مشتریان ناراحت
Conflict Resolution and De-Escalation for Upset Customers
استفاده از مهارت های مناسب حل تعارض برای تنش زدایی از شرایط متشنج با ناراحتی مشتریان و مشتریان.
Vasco Patrício