Business Operations Customer Service

( تعداد 44 دوره )

آموزش درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید با دیوید دانکن انجام شود

Understanding Customers Using Jobs To Be Done with David Duncan

یاد بگیرید که از قدرت روش Jobs To Be Done (JTBD) برای به دست آوردن بینش تازه در مورد مشتریان خود و ایجاد موفقیت بلندمدت سازمانی استفاده کنید.


آموزش خدمات مشتری: چگونه صف های مشتریان خود را مدیریت کنیم

Customer Service: How to Manage Your Customer Queues

کاوش کنید که صف‌های مشتریان چگونه کار می‌کنند، هم حضوری و هم از طریق کانال‌های دسترسی مانند تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، متن و موارد دیگر.


آموزش رهبری مرکز تماس

Contact Center Leadership

بیاموزید که چگونه تلاش های خدمات مشتری خود را با اهداف سازمان خود هماهنگ کنید و با هدف رهبری کنید.


آموزش خدمات مشتری برجسته - راهنمای نهایی!

Outstanding Customer Service - The Ultimate Guide!

باز کردن رازهای قدرتمند خدمات مشتری برجسته - کسب و کار خود را متحول کنید!


آموزش استراتژی تجربه مشتری (CX): چگونه یک رویکرد سازمانی طراحی کنیم

Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach

یاد بگیرید که از بینش و تحقیق سازمانی برای ایجاد یک استراتژی تجربه مشتری موفق (CX) استفاده کنید.


آموزش اصول خدمات مشتری: اکنون خدمات خود را بهبود ببخشید

دانلود Customer Service Basics: Improve your Service now

قوانین طلایی اولیه برای شروع خدمات شما


آموزش استراتژی فروش: داستان سرایی برای سرعت بخشیدن به چرخه فروش شما

Sales Strategy: Storytelling to Speed Up Your Sales Cycle

داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.


آموزش روایات فروش و سفر مشتری

Sales Narratives and the Customer Journey

داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.


آموزش ساختن نقشه سفر: کارگاهی عملی

Building a Journey Map: A Hands-On Workshop

در ساخت نقشه سفر برای ترسیم تجربه مشتری در طول زمان، به طور عملی غواصی کنید.


آموزش تسلط بر خدمات مشتری: مهارت های خدمات مشتری در سطح بعدی

Customer Service Mastery: Customer Service Skills Next Level

مدیریت ارتباط با خدمات مشتری | مهارت های نرم خود را بهبود بخشید | برای مشتریان جدید خود تجربیات مثبت ایجاد کنید


آموزش Twilio Essentials Unit 1: معرفی Twilio و پیام رسانی قابل برنامه ریزی

Twilio Essentials Unit 1: Introducing Twilio and Programmable Messaging

درباره اهمیت پیام‌رسانی، برخی از چالش‌های پیاده‌سازی آن و نحوه شروع استفاده از Twilio بیاموزید.


آموزش 10 ستون تجربه مشتری

The 10 Pillars of Customer Experience

این لیست از ستون هایی را که منجر به تجربه مشتری عالی می شود، کاوش کنید.


1 2 3 4

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.

Pluralsight (پلورال سایت)

Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرم‌های آموزش آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دوره‌های آموزشی در زمینه‌های فناوری اطلاعات، توسعه نرم‌افزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه می‌دهد.

یکی از ویژگی‌های برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعه‌دهندگان و کارشناسان معتبر، دوره‌هایی را ارائه می‌دهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژی‌ها نگه می‌دارد. این امر به کاربران این اطمینان را می‌دهد که دوره‌هایی که در Pluralsight می‌پذیرند، با جدیدترین دانش‌ها و تجارب به روز شده‌اند.

Skillshare (اسکیل شیر)

اسکیل‌شر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارت‌های جدید را فراهم می‌کند. این پلتفرم با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌هایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد سکیل‌شر، ارائه دوره‌های تدریس شده توسط صاحبان مهارت‌ها و افراد موفق در زمینه‌های مختلف است. این امر باعث می‌شود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزه‌های مورد نظرشان موفق عمل کرده‌اند، بهره‌مند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارت‌های خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیل‌شر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.

CBT Nuggets یک شرکت آموزشی آنلاین است که در زمینه فناوری اطلاعات (IT) و مدیریت پروژه تخصص دارد. این شرکت دوره‌های آموزشی متنوعی را در زمینه‌های مختلف از جمله شبکه‌های کامپیوتری، امنیت سایبری، سیستم‌های عامل، و برنامه‌نویسی ارائه می‌دهد. محتوای آموزشی CBT Nuggets به صورت ویدئوهای آموزشی کوتاه و کاربردی طراحی شده است که توسط کارشناسان و مدرسان مجرب تدریس می‌شوند.

Packtpub یک ناشر دیجیتالی کتاب‌ها و منابع آموزشی در زمینه فناوری اطلاعات و توسعه نرم‌افزار است. این شرکت از سال 2004 فعالیت خود را آغاز کرده و به تولید و انتشار کتاب‌ها، ویدیوها و دوره‌های آموزشی می‌پردازد که به توسعه‌دهندگان و متخصصان فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را ارتقا دهند. منابع آموزشی Packtpub موضوعات متنوعی از جمله برنامه‌نویسی، توسعه وب، داده‌کاوی، امنیت سایبری و هوش مصنوعی را پوشش می‌دهد. محتوای این منابع به صورت کاربردی و به‌روز ارائه می‌شود تا کاربران بتوانند دانش و توانایی‌های لازم برای موفقیت در پروژه‌های عملی و حرفه‌ای خود را کسب کنند.

سایت Alo Moves یک پلتفرم آنلاین است که به ارائه کلاس‌های ورزشی و تناسب اندام می‌پردازد. این سایت متعلق به برند معروف Alo Yoga است و مجموعه‌ای از ویدئوهای آموزشی در زمینه‌های مختلفی مانند یوگا، پیلاتس، تمرینات قدرتی، مدیتیشن و بیشتر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. کلاس‌ها توسط مربیان حرفه‌ای هدایت می‌شوند. هدف Alo Moves کمک به افراد برای بهبود سلامت جسمی و ذهنی از طریق ورزش و تمرینات منظم است.

 

 

CloudAcademy یک پلتفرم آموزش آنلاین است که به کاربران کمک می‌کند مهارت‌های خود را در زمینه محاسبات ابری (Cloud Computing) و فناوری‌های مرتبط با آن ارتقا دهند. این پلتفرم طیف گسترده‌ای از دوره‌های آموزشی، آزمون‌ها و تمرینات عملی را در موضوعاتی مانند AWS، Microsoft Azure، Google Cloud Platform، DevOps، امنیت سایبری و داده‌های بزرگ ارائه می‌دهد.